工行温州平阳支行为九旬老人开辟绿色通道 解燃眉之急

近日，工行温州平阳水头支行营业厅却迎来了一幕令人心头一紧的景象：一对白发苍苍、年逾九旬的老人，在儿子小心翼翼的搀扶下步履蹒跚地走入网点。三人眼圈通红，神情中写满被灾难重击后的疲惫与无助。面对工作人员关切询问，老人儿子道出了原委——家中突发大火，所有财物连同重要证件，尽数化为灰烬。

得知这一令人揪心的变故，网点负责人立即启动“业务优先”应急响应预案。柜员、大堂经理迅速协同开辟绿色通道，将两位步履维艰的老人引导至爱心窗口优先办理市民卡挂失换卡等业务。面对有效证件全部遗失的困境，工作人员依据规定审慎受理临时身份证件，耐心指导老人完成手续。从信息核对到系统录入，每一步操作高效而精准，仅用15分钟便完成了包含挂失换卡业务在内的全部流程。

业务办理完毕，网点人员并未止步于柜台之内。考虑到月初正是养老金发放的关键时间点，大堂经理主动上前，细心地提醒老人及其家属：“当前正好临近养老金发放日，为了确保两位老人的退休金和各类补贴能顺利入账，请务必尽快前往当地审批中心社保窗口更新卡号信息，避免发放失败影响生活。后续如有火烧币需兑换也可来网点处理。”这份超越业务范围的真切关怀，让一直强忍悲痛的老人眼中终于泛起了安心的光晕。

大火无情吞噬了家园，却无法摧毁人与人之间的守望相助。工行平阳水头支行在客户最焦灼的时刻，凭借高效协同的应急机制和发自内心的主动服务，为痛失家园的老人开辟出一条畅通无阻的金融通道。从十五分钟的绿色通道到细致入微的善后提醒，每一个步骤都浸润着“金融为民”的温度。当金融服务超越冰冷的流程，抵达人心最柔软处，工商银行的金字招牌，也便在客户心中刻下了最温暖的印记。（孔令铽 赵鹏）

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