工行温州乐清支行数字化便捷化改革提升网点服务

在金融行业数字化转型的大背景下，银行网点运营改革已进入深水区。如何让系统支撑更高效、服务更精准，如何优化厅堂资源分配以提升客户体验，成为改革的关键。工行温州乐清支行以数字化、智慧化、便捷化为目标，通过促进人员观念转变、强化业务培训、厅堂优化等方式，融合线上线下服务渠道，多措并举推进运营效能、客户体验和员工感受的同步提升。

促进员工意识转变：从“要我改”到“我要改”

营业网点推进运营改革，面临的第一个难题就是员工对新模式的陌生。当长期使用的旧系统意味着熟悉和高效，新系统就意味着陌生和出错率。网点利用晨会、月会，向员工普及运营改革大方向，让员工明白运营改革势在必行，应顺势而为、化被动为主动，促进员工心态由“要我改”到“我要改”的转变。

推进系统改革，强化业务培训：让工具赋能，让技能升级

营业网点高度重视新旧系统的迁移情况及员工业务能力的提升，在支行科技人员的帮助下全面铺开柜面通的使用。同时通过组织柜面通业务专项培训、首笔业务手把手教学这种方式，促进基础业务向新系统的转移，提升员工对新系统的熟悉程度，确保每位员工都能高效办理业务，为改革奠定扎实的基础。

分流再梳理，厅堂联动再优化：让资源匹配需求

营业网点对分流流程再梳理，使厅堂分工更科学、协作更流畅。梳理典型业务办理路径，减少冗余环节。简单业务自助设备办理，复杂业务专人对接，引导客户优先使用智能终端办理业务。建立快速反馈机制，及时上报并解决系统问题，确保服务流程顺畅。推进柜面和客户经理联动营销模式，客服经理柜面识别潜在需求后，实时转介客户经理跟进。推进“线上预约+智能排队”模式，引导客户通过手机APP预约业务，减少现场排队。

网点运营改革并非一蹴而就，而是需要意识转变、系统支撑、流程优化三管齐下。乐清支行将继续总结经验，深化网点运营改革，通过持续优化服务流程和提升数字化水平，进一步增强网点的核心竞争力，为客户提供更高效、更便捷的金融服务。（赵亚男）

本文转自：温州新闻网 66wz.com