工行温州泰顺支行暖心服务老年客户获亲笔感谢信

近日，工行温州泰顺支行适老化服务网点员工孙晨馨在接待老年客户李老先生办理更换存折、存单转存、资金归集等基础业务时，以“平凡业务不平凡态度”的服务理念，赢得客户亲笔感谢信。这封信不仅是对员工个人的赞誉，更体现了支行“服务无小事，枝叶总关情”的初心。

李老先生需为母亲办理更换存折、存单本息转存及资金归集等常规业务。作为适老化网点，泰顺支行始终将“简单业务用心做”作为服务准则，通过精细化服务化解老年客户的“小难题”。

李老先生进入网点后，大堂经理主动上前，并引导至相应业务窗口。柜员孙晨馨第一时间递上老花镜，轻声询问：“老先生，今天需要办理哪些业务？不急，咱们慢慢说。”通过耐心倾听，孙晨馨迅速梳理出业务需求：存折更换、旧存折已打满需换新和存单处理等业务。过程中，孙晨馨凭借专业且暖心的服务，获得了客户的亲笔感谢信。

服务无高下，用心即不凡。工行温州泰顺支行适老化网点以“基础业务”为触点，用细节堆砌信任，用耐心传递温度，真正诠释了“老有所依，金融有情”的服务内涵。下一步，支行将继续深耕老年客群需求，让每一份“简单”的需求，都能得到“不简单”的回应！（孙晨馨）

本文转自：温州新闻网 66wz.com