温州银行：纸笺传谢意，客户点赞支行服务

2025年3月25日一大早，温州银行国鼎支行刚开门营业，余阿姨就来到营业大厅，把自己亲手写的感谢信送到银行工作人员手中。她用质朴的语言和真挚的情感表达了对银行保安人员及工作人员热情服务的感谢和认可。

余阿姨是温州银行20余年的忠实客户，退休后每个月都要到国鼎支行办理两三次业务，存款、理财无论金额大小，工作人员都热情接待、耐心服务。支行的老花镜、爱心座椅、工作人员递上的水，细微之处的温情让她备受感动，不禁赞叹“每次踏进这家支行，进如同进入老友家中，感觉温暖又亲切！”信中，余阿姨特别提到银行财富经理陈思思，感谢她为自己详细讲解各类存款和理财产品，并结合实际情况给出建议和选择。为了这份专业与热情，余阿姨宁愿每次多坐两站路来国鼎支行办业务。

一封感谢信，承载着客户对银行的信任，也折射出金融服务从“功能化”向“人性化”升级的趋势。面对客户的赞誉，国鼎支行负责人表示：“客户的满意是对我们最大的鼓励。近年来，支行持续优化服务流程，针对老年客户、特殊业务等需求推出‘一对一’专属服务通道，未来将继续用行动践行‘金融为民’承诺。”

作为一家本土银行，温州银行持续优化网点适老化服务，将温州银行的便捷服务送到老年群体的家门口。从硬件上配置老花镜、助听器、放大镜、血压计、轮椅等工具，到网点开通“老年客户专属通道”，做到第一时间识别，优先提供服务……网点贴心的服务让老年客户倍感温暖。除了硬件的配置，温州银行还从老年客户的生活需求出发，定制专属活动，结合各地区的民俗特色与传统节日，开展各类讲座、义诊、体验课堂等，打造有温度、有情怀的服务。

服务不止于三寸柜台。下步，温州银行将坚持“以客户为中心”，践行新时代“枫桥经验”，探索建立适老金融服务特色网点，出“实招”为老年人提供更贴心、更安全、更便捷、更有温度的金融服务。（通讯员 李丽）

本文转自：温州新闻网 66wz.com