虚假宣传 无证生产 擦边营销 温州公布十起维权典型案例

未取得生产许可证销售含农药成分的商品、牙齿矫正竟有隐形消费“陷阱”……日前，市消保委公布十起消费维权典型案例，引导监督经营者守法诚信经营，提醒消费者保护合法权益，维护公正有序的市场环境。

无证生产 塑身美体衣“不塑身”

购买了塑身美体衣却“不塑身”怎么办？消费者钱女士花17696元订购两件塑身衣。但一年多过去，身材毫无变化。多次要求退货退款，都被店家拒绝。后检测报告显示，涉事塑身衣只是普通衣物，无法实现塑形目标。乐清市消保委工作人员认为钱女士退款诉求合理，不过美容店已提供部分服务。最终，美容店向钱女士退还12000元。

未取得生产许可证销售含农药成分的商品属违法行为。根据举报线索，市农业农村局执法人员对某公司进行检查，发现其从批发商处购进香囊，自行打上“天然草本防蚊香囊”等字样标签，经塑封包装后在网上销售。该公司生产的天然草本防蚊香囊属于农药范畴，却未取得农药生产许可证。其生产的香囊共600个，涉案货值6851.16元，销售金额6542.04元。遵循“过罚相当”原则，执法人员没收生产工具和违法所得，并处罚款6851.16元。

文成县消保委接到郑女士投诉，她入住文成玉壶某山庄时，在房间洗澡摔伤致骶骨骨折，和山庄协商赔偿没结果，希望消保委帮忙维权。经调查，山庄虽备有防滑和一次性拖鞋，可房间没设“注意滑倒”警示标识，浴室门口也没做防滑处理。山庄因没尽到安全保障义务，愿担责，但双方赔偿金额谈不拢。文成县消保委联合该县人民法院启动“共享法庭”，经过两个多小时调解，双方终于达成一致：山庄一次性支付郑女士医药费、误工费等共计10200元。

违规售卖

经销商拒绝售后

近年来，盲盒相关产品受到不少年轻消费者青睐，面向未成年人的玩具盲盒也层出不穷。瓯海区消保委接到外地游客雷女士投诉，称家中3名儿童在没有监护人陪同的情况下，在某商场一家文玩具店先后8次购买价值300多元的盲盒类文具笔及卡片玩具，要求商家给予退款。经工作人员现场检查、询问当事人和店内视频监控确认，3名儿童均为未成年，其中一名未满8岁。该商家违反了盲盒经营规范中关于未成年人保护的相关规定。瓯海消保委联合瓯海区市场监管局执法人员组织双方进行调解，最后通过商场方对商家进行退款，并召回售出的盲盒类文具笔以及卡片玩具。执法人员启动立案调查程序，商家在店内完成整改，并张贴警示宣传牌。

销售者应承担售后责任吗？消费者龙女士购买的品牌折叠屏手机在质保期内，屏幕出现问题，希望能得到销售门店保修服务，却被经销商以“只负责销售，售后不归门店管”为由拒绝。后其联系品牌手机售后部门，要求她证明故障非人为因素导致，否则不予保修。耗时近4个月，问题未得到解决。

消保委受理投诉后，即刻联系经销商，对方却再次推脱。消保委认定其行为违反《消费者权益保护法》相关规定，向品牌总部发函要求协助处理，并约谈温州经销商、售后及经销商所在综合体管理方。经努力，该品牌手机售后部门终于同意为龙女士免费维修手机。

直播擦边

小心“隐形”消费

直播带货已成为一种重要的营销方式。消费者徐先生被直播间的格力空调促销吸引，原价5000多元的空调，参与补贴活动后仅需1599元。但在收到货时，发现到手的却是海芝品牌空调，要求商家按规定“退一赔三”。龙湾区市场监管局执法人员接到投诉后，核查购物凭证、直播截图，并检查商家经营资质、进货渠道与销售记录。发现主播用酷似格力品牌的宣传话术和展示方式，打擦边球误导。但其进货凭证和授权文件表明，所售产品不是假货。查明情况后，执法人员向商家普及相关法律法规，商家同意退还货款。

牙齿矫正，会有什么隐形消费的“陷阱”？何女士在永嘉县某口腔诊所进行牙齿矫正治疗，医生检查后做了牙模（未拍片），出了矫正方案，费用共计7000元。其后，牙齿托槽反复脱落，何女士认为该产品设计不合理、该医生服务质量不合格导致其口腔不舒服，矫正效果不理想。后要求诊所提供费用明细，发现自己竟还遭遇了“隐形消费”。明细上除价格与店内标示的不一样外，还有一项自己未消费过的拍片项目。何女士要求退还6000元费用遭拒，向永嘉县消保委寻求帮助。工作人员进行调查，发现该诊所存在乱收费和不正当价格行为。经调解诊所退还何女士6000元费用。

与此同时，还公布了温州市公安局、永嘉县公安局、洞头区公安分局联动破获侵犯某知名书法家著作权案；苍南县公安局破获假冒某知名品牌手办案；代理退保侵犯消费者合法权益等。（温州日报 鲍南南）

本文转自：温州新闻网 66wz.com