从“一袋现金”到“一键到账” 工行温州泰顺支行高效清点零币获赞

每隔两三天，临近下午4点30分，工行温州泰顺支行总会迎来一位步履匆匆的“老朋友”——顺丰快递员王先生。他的本职工作是穿梭在县城中递送包裹，但每隔几日，他便化身“资金护送者”，带着某加油站两三天累积的营业款赶到网点。沉甸甸的现金袋中，既有大额纸币，也有零散的硬币，甚至夹杂着沾满油渍的零钱，金额总计超过十几万元。

由于快递工作繁忙，王先生只能抽空前来，到网点时往往已临近下班时间。即便需要等待其他客户优先办理业务，他也毫无怨言。而面对复杂的现金清点（不同面额分类、硬币逐枚核对），柜员每次需花费近半小时才能完成入账。尽管网点对外公示的营业时间到下午5点，但柜员们始终秉持“客户不离、服务不止”的原则，主动延长服务时间，耐心清点每一分钱，直到最后一笔款项准确入账。

在服务的过程中，支行工作人员因需而变，使命必达。一是准确清点，专业护航。面对堆积两三天的大量零钞、硬币，柜员严格执行“双人复核+机具辅助”流程，确保金额零误差。针对油渍零钱易损问题，提供残损币兑换服务，同步推荐零钱上门收兑方案，减少客户奔波。二是超时坚守，责任无界。无论客户何时到来，始终坚守“当日账务当日清”原则，即使推迟下班也确保资金安全入账。三是灵活响应，精准对接。针对王先生不定期到访的特点，网点引导客户使用线上预约取号功能，减少客户等待时间，确保其到访时快速对接。同时通过预约提醒功能，提前准备零钱清分设备及人手，最大化提升处理效率。“他们从没因为我是‘临时客户’就敷衍了事。每次看到柜员埋头清点到天黑，连水都顾不上喝，真的特别感动。钱交给泰顺支行，我们加油站和快递公司都放心！”顺丰代存员王先生表示。

工行温州泰顺支行始终坚信，服务不仅是流程的执行，更是对客户需求的深刻理解与责任担。企业资金流转需求复杂多样，服务从不应被时间与频次所限。无论是零钞硬币清点的“琐碎难题”，还是非固定周期的代存需求，工作人员都以灵活、专业、高效的服务，为企业搭建安全便捷的资金通道。（孙晨馨）

本文转自：温州新闻网 66wz.com