工行温州永嘉支行完善零币兑换让金融服务更显温度

金融服务无小事，零币兑换业务虽然简单，工行温州永嘉支行始终坚持以真诚热忱的态度和温暖细心的行事风格，不断完备零币兑换，进一步满足客户现金使用需求，提升日常消费领域现金收付能力。

以真诚热忱的态度，为零币兑换拓深度。一个寻常的周末，外面断断续续的雨，偶尔夹杂着冬天刺骨的寒风，路上行人裹紧衣服行色匆匆。这时候一个客户推门进入网点大厅，手上拎着一个很大的半透明皮袋子，皮袋子的重量让客户无法正常直立行走，半斜着身子进入网点，客户说里面暖和多了。大堂经理见此状，连忙上前询问办理什么业务，凭借多年经验便询问客户是否要存零钱。客户回答说是的，但我零钱有点多，大概有六千左右一元硬币，可以存吗？大堂经理先将客户引导到座位上休息，后将此事立即报告现场经理。由于正逢周末网点人员较少，与客户沟通好分两天存入，当天现场经理将客户引导到另外窗口，与客服经理中午加班为客户清点一部分硬币。后续周一客户按约定时间来存另外一部分硬币，客户全部存完毕后，脸上洋溢着笑容，说谢谢你们啊，真是辛苦了！要是你们不帮我，我还真不知道怎么办了！

以温暖细心的风格，为零币兑换延广度。临近年关，近段时间兑换10元，20元，50元新钞的客户与日俱增。据此，网点较往日增加零钱储备，尽量让客户的需求都可得到满足。若当日客户零钱需求量非常大，该行通过留存客户信息及联系方式，通过请领，后续第一时间通知客户前来领取。同时常态化储备零钱包，可供商户及有需求的客户群体及时兑换。

工行温州永嘉支行根据不同时期的需求及时变化库存量，常态化零钱包储备，真诚热情的态度对待零钱兑换业务，不断拓展深度，延长广度，架起“连心桥”，让金融服务更有温度！（陈丽丹）

本文转自：温州新闻网 66wz.com