工行温州鹿城支行为听障人士搭建无声世界金融服务桥梁

有这样一群人，他们的世界没有声音，在生活中面临了诸多的不便和困难，也正因如此他们要更多的温暖和帮助。近日，工行温州鹿城市中支行就接待了一位这样的特殊客户，为他们提供了暖心的金融服务。

某天下午，一位客户神色匆匆的走进了工行，其焦急的神情引起了工行工作人员的注意，在简单的问候后，才发现这是一位听障客户，工作人员立即用手语比划“你好，请问你办理什么业务”，这也让客户的眼神中流露出了一份期待。随后，两人用一只笔、一张纸搭建了沟通的桥梁，经了解该名客户因为银行卡丢失而慌了神，为了保证资金安全，急需挂失补办。工作人员在了解情况后，及时做好安抚，并一步步帮助指导其在智能柜员机上进行操作，成功为客户顺利补办了新的银行卡，在拿到新卡的那一刻，客户开心的竖起大拇指，连连表示感谢。后来，客户写道“原本担心沟通会存在障碍，可能无法及时成功的办理，但没想到如此顺利，你们真的用心了“。

简单的文字和无声的感谢，是这位特殊客户对银行服务的赞许。接下来，工行温州鹿城市中支行将持续通过优化特殊群体服务，切实履行应尽的社会责任，为特殊群体提供更好更优的金融便利服务。（黄心卓）

本文转自：温州新闻网 66wz.com