工行温州分行营业部城南支行服务“馨”体验 上门解民忧

作为践行社会责任国有大行，工行温州分行营业部始终秉持“服务民生、责任至上”的宗旨，不断提升服务质量，拓展服务边界，以实际行动将每一位客户的需求放在心上。在日常工作中，工行温州分行营业部城南支行关注客户的实际困难，特别对面是年老体弱、行动不便的特殊群体，以及针对数量较多的客户群体，努力优化服务流程，创新服务方式，力求让服务更贴近群众生活，彰显出有“馨”意的服务体验。

快速响应，贴心上门服务解难题

近日，城南支行接到一位年迈客户的求助电话。这位客户的新卡寄到家里，但因为对手机银行的操作流程不熟悉，以及因身体原因和恶劣天气无法亲自前往网点完成新卡启用手续，导致日常的开支受到严重影响。在接到客户的求助电话后，城南支行迅速启动了应急服务机制，第一时间制定了上门服务方案。支行安排了两位经验丰富的工作人员携带相关业务材料和设备前往客户家中提供服务。为了确保客户的权益和信息安全，工作人员严格按照流程进行了身份核实和信息登记。

抵达客户家中后，工作人员首先耐心的与客户沟通，了解其需求，并详细核对了身份信息。为确保业务操作的安全性和合法性，工作人员在整个过程中使用了专业的移动设备进行操作，保证了服务的安全、便捷。为了让客户安心，工作人员细致地为客户讲解了新卡启用的每一个步骤，确保客户理解整个流程。

在完成新卡启用后，工作人员还主动向客户普及银行卡安全使用的知识，提醒客户在使用银行卡要注意安全，避免泄漏个人信息，并提醒妥善保管好银行卡和密码。这些贴心的服务赢得了客户的高度评价，客户感激地握着工作人员的手，不断表示感谢：“你们真的太贴心了，这么麻烦的事情都帮我解决了，真的是为我们老百姓解了大难题。”

坚持服务至上，持续优化提升获赞誉

城南支行的优质服务不仅得到了客户的认可，也获得了社会各界的广泛好评。作为国有大行的一员，城南支行始终以实际行动践行“服务民生，责任在肩”的承诺，通过不断优化服务流程、创新服务方式，努力解决客户在日常生活中遇到的实际问题。

在完成温州医科大学新生批量办卡之后，城南支行得知有一批外国留学生仍未办卡，需要亲自去网点完成办卡手续，但对于外国留学生而言是十分困难的。这一情况引起了支行的高度重视，支行第一时间做出响应，迅速安排专人上门服务，以实际行动帮助客户解决难题。

城南支行安排了为期四天的批量帮助外国人办卡，并安排经验丰富的工作人员进行办卡业务的操作。在这四天的批量办卡中，我们需要对客户的信息进行核实，并且做好登记、保存凭证等业务流程，需要全程使用英语与客户进行交流，并且告知他们使用银行卡的注意事项。在圆满完成这一艰巨的任务后，温州医科大学的负责老师对城南支行不惧麻烦，只为便利客户的服务态度所感动，而因为我们上门服务而不需要亲自寻找网点办卡的留学生们，也对我们城南支行的工作人员竖起大拇指，为我们点赞。

强化服务意识，创新服务方式惠民生

在日常工作中，城南支行始终坚持以人为本的理念，不断创新服务方式，着力解决客户在金融服务中遇到的难题。特别是对于老年人、残疾人等特殊群体，支行通过绿色通道、上门服务、远程咨询等多种方式，努力为他们提供便利服务。正是这种“馨”入人心的服务态度，让客户在每一次互动中都能感受到温暖与关怀。

在提升服务质量的过程中，城南支行特别注重服务的温度和细节。例如，针对老年客户常见的视力衰退、听力下降等问题，支行在日常服务中配备了专门的服务人员，为他们提供更贴心的帮助。

在业务办理过程中，工作人员会耐心倾听客户的需求，详细解释相关流程，让客户能够放心办理各项业务。

与此同时，城南支行还大力推动服务流程的智能化升级，利用移动终端设备、远程视频认证等技术手段，减少客户的跑动次数，提升服务的便捷度。通过这些创新举措，支行不断拓宽服务的边界，为广大客户带来更加高效、贴心的服务体验。（胡佳莹）

本文转自：温州新闻网 66wz.com