工行温州瑞安支行迎来银发客户存折取现好“帮手”
又到了每月养老金发放高峰期,营业厅里忙忙碌碌,等候区坐满了等待领取退休金的老年人,工行温州瑞安支行营业部地处老城中心地带,再加之周边网点撤并及装修,养老金代发日让网点更是迎来了客流激增的挑战。11月份,工行瑞安支行营业部和安阳支行迎来了一位新助手——存折ATM存取款一体机,一台集传统与现代相结合的适老自助设备。
近年来,工行瑞安支行营业部持续推进养老金融服务,落地各项适老金融举措,多渠道拓宽老年客户的高效便捷服务。网点在适老设施设备方面不断深耕细化,首先着手于基础设施,厅堂从填单台、引导台到现金柜台、非现柜台,再到智能服务区均配备不同度数的老花镜;其次,智能设备不断升级改造,大堂智能设备由原先仅支持银行卡业务,到现在已配备多台存折卡一体智能机,针对部分习惯于使用存折的老年客户,大堂经理耐心宣传和指导其使用存折智能机进行账户查询、登折、转账等简单业务;同时,智能设备服务界面字体由原先的标准版升级至大字版,老年客户可根据需要随时进行调整;界面排版更加简单实用,增加搜索、提示和帮助等辅助功能,大大提升业务处理效率,提升老年客户使用体验。
现在,瑞安支行营业部智能设备又升级了,在上级部门和领导的支持和帮助下,特别为网点配备一台存折卡ATM存取款一体机,供存折持有者办理现金业务,客户仅需在ATM界面点击存折业务,然后插入存折,输入密码即可完成存折取款业务,不仅实现取款自由了,存款也自由啦。
一位来替其90岁母亲领取退休金的阿姨拿着红色的存折刚进营业大厅门,大堂经理就主动热情地向其介绍起来,“今天您可以不用排队了,快来试试我们的新家伙,您这存折可以在ATM取钱啦,非常简单,我来指导您,您一学就会”,阿姨看着等候区的客户,高兴地说到:“赶紧带我去看看,这不用排队那真是太好了!”不到五分钟,阿姨就拿到3000元现金了,一边数钱一边称赞道:“这个机器好诶,以后不用担心你们下班取不了钱了,我随时可以过来取钱了,这个好,这个好,省时又省力,真不错!”随后笑嘻嘻地离开了,等候区的几位客户见此情景,也迫不及待地想要体验了。
据了解,工行瑞安支行营业部和安阳支行作为温州工行首批试点网点,致力于用存折ATM存取款一体机改变传统存折持有者只能在柜台办理业务的现状,大大缓解网点排队的现象。该机器的使用还能提升老年客户的金融服务体验,为工行养老金融服务增添浓墨重彩的一笔。(虞嫦嫦)
本文转自:温州新闻网 66wz.com
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