温州银行：适老更助老守护夕阳红（图）

温州网 2024-11-26 16:37:24

随着优化支付服务工作的走深走实，做优“银发”群体的金融服务成为银行机构的重点工作，温州银行持续推进金融服务适老化改造，通过“三个多一点”适老服务举措，积极打造养老服务生态圈，提升老年群体服务体验，用一个个暖心的服务故事串连起与客户互动的“桥梁”。

“多跑一段”：上门服务“有温度”

“太谢谢了，你们专门跑这么远，帮我们解决了一个大难题。”不久前，温州银行乐清支行接到陈女士电话，通过电话了解到，陈女士的母亲已年逾80，因就医需要激活市民卡，但老人家出门不易，希望银行可以上门服务。了解到客户的特殊情况后，银行立即开启“绿色通道”安排专人上门，为客户解决燃眉之急。

银行网点是链接金融服务和客户需求的桥梁。将银行网点的适老化作为提升服务质量的重要内容。从开设“助老服务通道”到全流程自助设备“一对一”，从厅堂方言服务到移动设备上门服务，温州银行持续从老年客户的需求出发，优化适老服务，截至2024年11月，温州银行温州地区网点已累计为老年客户提供上门服务40余次。

“多问一句”：守护老人“钱袋子”

“天上不会掉馅饼，要警惕高息回报投资诈骗等陷阱”。与年轻人相比，老年人对接触到的新鲜事物了解途径较为单一，防范诈骗意识较弱，温州银行深入探索老年群体金融知识普及的新渠道、新模式，积极参与监管机构开展的各类宣教活动，针对养老领域反诈反洗钱和非法集资等风险多发领域开展专题讲座。

“早上过来量血压，还有防诈讲座听，你们银行真是有心了。”平阳萧江的张阿姨一大早就赶往村中老人亭参加温州银行组织的暖心助老活动。测量血压，普及养生、金融反诈知识，丰富的活动吸引了大量居民参与。除了驻村服务，温州银行还积极联合文化礼堂开展宣讲活动。

在洞头地区，温州银行洞头支行针对海岛地区留守老人的特点，精心制定以闽南话为主要交流语言的宣传方案。在打水鞍文化礼堂，支行员工说着闽南话，解答老年居民的疑问。“公安部门是不会让大家转账的，涉及到要大家拿钱出来的事情一定要留个心眼。”“阿姨，你这个手机上收到的这个链接非常可疑，千万不要点击。”“我们购买理财产品一定要去正规的金融机构，网上发来的信息不要轻易相信。”在活动现场，村民纷纷围着银行员工进行咨询，在互动问答中，村民的积极性被调动到了最高点。

“多想一点”：丰富老人“好时光”

“您身体还好吧？生活上有什么困难尽管告诉我们。”“重阳节快乐，祝您健康长寿！”“最近降温了，你要多添衣服，有什么需要及时联系我们。”一句句温暖的问候，如同冬日里的阳光，温暖了老人们的心田。温州银行长期关注各类高龄、空巢老人，辖属机构携手当地社区、老人院、老年大学等，积极开展走访慰问和多形式多样化的主题活动，关注老年群体的生活状况。在今年重阳节期间，温州银行龙湾支行为三郎桥村老人送去温州银行的关怀，挨家挨户为老人们送去节日慰问品，关切慰问他们的近期生活、身体状况。