工行温州苍南支行构建多元化体系做好企业服务

近年来，温州苍南地区小微企业蓬勃发展，营业执照数量突破10万本。中国工商银行作为金融国企，深耕苍南地区市场数十载，服务于苍南大大小小企业。工行温州苍南支行不断改进服务手段，持续拓宽服务渠道，今年已开立对公结算账户1184户，数字化和网络化金融为企业提供了极大的便利。随着工行企业手机银行预约开户和浙里办预约开户的普及，不断的获客引流加之以工行温州苍南支行特有的多元化服务保障模式，为企业主提供了更周全、更贴心、更专业、更有温度的服务。

立足于服务，做好客户业务。工行温州苍南支行的客户宗旨是想客户之所想，急客户之所急，超客户之所望；专业服务、品质至上；微笑服务、客户至上。网点员工做到与客户沟通积极，交流热情大方，接听电话及时，回复信息准确详细。对客户交代的事务做好流程跟进并及时反馈，在与客户约定的时间内完成业务办理。如若出现困难点及时与客户沟通，业务进度及时告知客户，遇到困难多方面积极协调解决完成业务办结。

做好客户预约，做优网点服务。工行温州苍南支行在各个网点设立公司业务专员，为企业主提供便捷引导服务，到店的企业客户可以自主选择时间来办理公司业务。在客户上门时做好预约触达，特别对预约触达中的“常客”，我们更关注这些公司的业务发展。在这类客户不同发展阶段，定时发送问候信息，在企业发展不同阶段满足其不同阶段的需求，做好业务产品配置。定时对客户反馈的意见、建议及投诉意见加以重视，能做到的立马解决，自己无法解决的及时上报并需求沟通解决。

软件硬件兼施，便利公司客户。工行温州苍南支行在网点厅堂提供资料档案袋和资料装订、复印等硬件设施服务。另外加强网点员工综合技能培训，要求所有网点工作人员熟知浙里办、电子营业执照、市民中心等小程序的业务查询办理，为对公开户、变更提供了时间保障，在每个细微之处尽可能的做到让客户满意，让客户在温馨、安心的环境中办理业务，享受最贴心的服务。

加强企业维护，金融知识进企业。工行温州苍南支行在满足企业客户的金融服务需求的同时，也外出企业拓展“数字需求”业务，力求将企业适应数字化生活的工作做实做细。工行温州苍南支行多次进企业、进社区，为企业员工开展支付服务知识及防金融诈骗知识讲座，并采取有奖问答的形式，让企业员工在开心愉悦的氛围中学到如何防范电信网络诈骗，守护好自己的钱袋子，减少不必要的经济损失。

建立服务档案，拓展延伸服务。工行温州苍南支行建立企业客户服务档案，保证服务的延续性，确保企业客户和旗下的员工的金融需求得到满足。上门办理市民卡、开通兴农通、代扣代缴等必做指标，提升企业对工行的认同感，共享便捷高效的金融服务和美好生活。（朱琦）

本文转自：温州新闻网 66wz.com