工行温州胜利支行推行数字化适老温暖银发岁月

工行温州胜利支行地处温州市繁华而富有历史韵味的商业老城区五马街口，随着数字金融的发展，该行如同一盏明灯，照亮了银发客群的数字金融之路。面对老年客户占比超过80%的独特客群结构，胜利支行积极响应时代号召，以“数字化适老”为核心，推出了一系列创新举措，让老年客户在享受科技便利的同时，也能感受到家的温暖。

专属设计，简化操作

胜利支行深刻理解老年客户的特殊需求，对传统金融服务进行了全面升级。手机银行APP特别推出了“大字版”，界面清晰，图标醒目，操作简便，彻底解决了老年客户因视力不佳而面临的困扰。同时，智能设备配备了语音助手功能，只需简单口令，即可完成复杂操作，让科技真正服务于人。

贴心服务，全程陪伴

在服务过程中，胜利支行始终坚持“以人为本”的理念。银行内设有专门的银发服务窗口，由经验丰富的员工提供一对一服务，耐心解答老年客户的疑问，引导他们逐步适应数字化金融服务。此外，银行还定期举办金融知识讲座，邀请专家为老年客户讲解反诈技巧、数字金融应用等内容，提升他们的金融素养和自我保护能力。

融合创新，便捷生活

为了更好地满足老年客户的多元化需求，胜利支行不断探索线上线下融合的服务模式。线上，通过推广企业微信、手机银行和网上银行功能，实现远程咨询、在线预约、自助办理等业务，让老年客户足不出户就能享受便捷服务。线下，则充分利用银行网点的实体优势，提供面对面的咨询服务和个性化解决方案，确保每位老年客户都能得到最适合自己的金融服务。

成效显著，好评如潮

经过一系列的努力与实践，胜利支行的“数字化适老”举措取得了显著成效。老年客户的满意度大幅提升，他们纷纷表示在胜利支行办理业务更加省心、省力、省时。同时，该支行的良好口碑也在社区内广泛传播，吸引了更多老年客户前来体验数字化金融服务的便利与温馨。

在数字金融快速发展的今天，工行温州胜利支行以实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念。通过不断创新和优化服务方式，不仅为老年客户提供了便捷、高效的金融服务体验，更传递了社会对银发群体的关爱与尊重。未来，胜利支行将继续深耕“数字化适老”领域，为老年客户打造更加贴心、温暖的金融服务环境，让科技之光温暖每一份银发岁月。（张青吉）

本文转自：温州新闻网 66wz.com