工行温州鹿城支行助力老年群体乐享好服务

“老吾老，以及人之老。”随着“互联网+银行金融”模式的不断优化，“网上办”“自助办”已成为银行客户的主要渠道。但部分老年人不会上网、难以使用智能手机，无法享受智能服务带来的便利。工行温州鹿城五马支行在大力推行智能服务的同时，也为老年人这个“慢群体”推出暖心服务。

“无障碍通道”为客户拉进“心距离”

“你们这个无障碍通道真好，对我们腿脚不便的老人家来说，特别方便！”刚刚进入网点的爷爷奶奶纷纷点赞道。

不仅如此，该行还针对老年客户提供了轮椅、老花镜和日常药物急救箱等贴心物品拉近了和客户群体的距离感，针对老年群体的阅读习惯，科技创新设置适老选项，在自助终端平台提供大字老年版本帮助他们轻松完成业务难题。优先为60周岁以上的长者提供自助服务，并提供“方言+普通话”的大堂服务人员的贴心服务，解决部分老年人不会说、听不懂的问题，切实提升老年群体的服务体验，“我每次来都找你，你服务态度好，办事效率高，比起看不见的网络和冷冰冰的机器，还是这样传统的办理方式更让我舒心。” 这是70多岁的叶奶奶对大堂经理的称赞道。

“特事特办”带客户感受“心温度”

“我年纪大了，行动不便无法到网点办理业务，这么大热天还麻烦你们上门，真是太感谢你们了！”在家瘫痪多年，刚刚享受完工行特事特办上门服务的林爷爷激动说道。

工行温州鹿城五马支行地处老城区，老年人客户密集，老龄化问题尤为突出。为方便给予特殊情况的老年客户贴心服务，工行五马支行志愿者服务队，走进千家万户，为常年卧床在家、行动不便的老年客户，提供上门服务。了解到附近几位老人卡片过期又行动不便，便主动上门帮助其办理换卡不换号，通过传统线下和特事特办解决客户的痛点和难点。“这次多亏了你们，不然我这卡里的钱就取不出来的，这可是我的养老钱” 这是70多岁的已经五六年都没有离开家，因故残疾的李爷爷对上门服务的工行五马支行志愿者的夸奖。

“速成培训”助客户收获“心知识”

“真是谢谢你们的科普，不然我肯定不知道这个是新型骗局。”刚刚听完工作人员宣传的爷爷奶奶不由感叹道。

为防范电信网络诈骗，保护老年群体的财产安全，该行在反诈宣传上采取了多种措施，通过在网点大堂、人流密集的街道分发宣传手册、举办专题微沙龙等多种形式，向老年客户普及防诈技巧和反诈知识，呼吁广大老年群体提高警惕，增强防范意识，共同守住老年客户的“钱袋子”。

适老服务是一项长期工作，工行温州鹿城五马支行将持续拓展适老服务各项举措，更好满足老年客群的多样化需求，不断提升老年客户获得感、幸福感、安全感。（孙冠驰）

本文转自：温州新闻网 66wz.com