工行温州城西支行为外籍客户服务共筑支付便利化桥梁

在温州这座充满活力的城市，工行温州城西江滨支行始终秉持着“以客户为中心”的服务理念，致力于为每一位走进网点的客户提供最贴心、最专业的金融服务。近日，一位来自马来西亚的外国友人，在经历了一次特别的银行服务之旅后，对工行温州城西江滨支行的服务赞不绝口，成为了该行践行国际化服务、推动支付便利化的又一佳话。

故事发生在一个普通的工作日，当这位马来西亚友人步履蹒跚地走进工行温州江滨支行时，他略显不便的步伐立刻引起了客服经理邓智丹的注意。她迎速上前，用温暖的笑容和关怀的话语为这位远道而来的客人找到了一个舒适的座位，并耐心询问他的需求。在交流过程中，客服经理发现客户有些中文表达有限，但英语交流顺畅，于是立即切换语言模式，用流利的英语与客户建立了良好的沟通桥梁。

原来，这位马来西亚友人此次来访是为了办理一张银行卡，以便在温州期间更加便捷地进行日常消费和资金管理。客服经理深知这一需求对于初来乍到的外籍人士而言至关重要，于是立即启动了工行针对境外人员的专属服务流程。她不仅详细询问了客户的办卡用途、所需证件等基本信息，还就银行卡的使用规则、风险提示等进行了全面而细致的讲解，确保客户能够充分了解并放心使用。在整个办卡过程中，客服经理始终保持着高度的专业性和耐心，对于客户提出的每个问题，无论是中文还是英文，她都能迅速而准确地给予解答。这种“境外人员专人陪同、专人服务”的模式，让这位马来西亚友人深刻感受到了工行对境外客户的尊重与关怀。

不仅如此，客服经理还主动向客户介绍了工行推出的一系列便利化支付工具和方法，包括手机银行、网上银行等电子渠道服务，以及工行在跨境支付领域的创新举措。这些介绍不仅让客户对工行的服务有了更深入的了解，也让他对未来的支付体验充满了期待。

最终，在客服经理的全程陪同下和柜台工作人员的帮助下，这位马来西亚友人顺利完成了银行卡的办理手续，并对工行温州江滨支行的服务表示了高度的满意和赞赏。

此次服务案例，是工行深入贯彻国务院《关于进一步优化支付服务提供支付便利性的意见》精神和落实中国人民银行办公厅《关于提升境外来华人员支付服务水平的指导意见》要求的重要体现，是工行温州江滨支行积极响应工行总行号召，推动支付便利化、提升国际化服务水平的又一有力证明。未来，该行将继续秉承这一理念，不断优化服务流程、提升服务质量，为更多的客户提供更加贴心，专业的金融服务。（邓智丹）

本文转自：温州新闻网 66wz.com