温州银行：优化支付服务，提升支付便利

“我想换点散钱，你们可以送过来给我吗？”一日下午，一通电话接入了苍南支行。原来这位客户是上江农贸市场商户，在日常经营中需要常备一些零币用于找零，但客户的日常时间不便于去银行办理业务。在了解客户的需求之后，支行立即安排员工上门，将客户需要的零币装入“零钱包”中，并细心地为客户讲解数字人民币、云闪付等支付服务渠道。“没想到还会给我一个零钱包，真是太贴心了。”细致的服务让客户连连称赞。

今年以来，温州银行坚持高位推动、统筹谋划，不断创新服务模式，优化支付服务环境，提升支付便利措施，让金融服务更贴心、更便捷、更高效。

现金服务“零”距离。温州银行常态化开展“零钱包”兑换服务，统一定制特色“零钱包”，为广大客户、商户提供标准化和个性化的“零钱包”服务。同时，为提客户和商户的零币兑换便利性和体验感，温州银行各营业网点还设立零币兑换“绿色通道”，足额配置小面额现钞，客户一个电话即可预约上门服务，让客户来即兑，随兑随用。截至6月末，温州银行温州地区网点已发放“零钱包”2092个。

温州银行持续开展支付结算进商圈、进企业、进市场等宣传活动，进一步优化现金使用环境。7月16日，温州银行苍南支行组织宣传队进市场向商户宣传云闪付、手机号码支付、数字人民币等移动支付渠道，现场指导商户在手机上进行收付款、缴纳水电燃费等操作，直观地让商户体验到线上支付服务的方便和快捷。

在提升老年客户金融服务便利方便，温州银行不断优化数字服务，大力推广手机银行大字版，在温州银行手机APP中增设语音助手、一键直达老年客户专属人工客服，更好地帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。温州银行网点配置适老设备，配齐爱心伞、轮椅、老花镜、应急药包、血压计、充电站、爱心专座等，为行动不便的老年客户提供上门服务。社区网点积极开展老年客户智能设备小课堂，引导老年客户使用智能设备，为老年客户提供细致周到的金融服务。

下步，温州银行将持续通过优化支付流程、创新支付产品、提升支付服务，为市民客户提供更加优质、高效的服务。（通讯员 戚诗偲）

本文转自：温州新闻网 66wz.com