更优质、更高效、更便捷丨温州工行：用心服务 解锁便利支付新体验

温州网讯近日，国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，对提升支付服务水平、打通支付堵点，推动支付为民，更好满足老年人、外籍来华人员等群体多样化的支付服务需求等方面做出重要部署，为优化支付服务、提升老年人和外籍来华人员的支付便利性指明了方向路径。

工行温州分行积极响应号召，深入践行金融的政治性和人民性，紧密围绕中国人民银行优化支付服务推进会的精神，分阶段、分步骤地推进多项举措，以“更优质、更高效、更便捷”的服务让更多客户感受便利舒适的金融体验，让支付真正为民所用、为民所享，为人民的美好生活贡献金融力量。

游园打卡

畅享“便利支付”新乐趣

“零钱包兑换”“境外来华人士支付方式宣传”“刷外卡购精美商品”……4月16日中午，温州医科大学国际教育学院校园内热闹非凡，不少打卡点前围满了留学生，现场不时传来阵阵欢呼声。

原来，由工行温州分行联合温州医科大学计划财务部、温州医科大学国际教育学院，共同举办的“便利支付在浙里”主题游园活动在此处举行。

活动现场，智趣相融，7个展位中，6个游戏打卡环节巧妙融入便利支付相关知识，吸引留学生们争相体验。

数字时代，零钱使用场景大幅减少，给特定人群的日常支付带来诸多不便。围绕“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的整体思路，工行温州分行大力推进“零钱包”常态化兑换工作。在本次活动现场的“现金支付打卡点”上，工行温州分行工作人员配备了“零钱包”供留学生们兑换，一袋200元标准的“零钱包”包括50枚一元硬币、10张5元人民币、4张10元人民币、3张20元人民币，让留学生们使用更便捷。

“2分钟不到就开通了工行的数字人民币，除了支付宝、微信外又多了一种支付渠道，很方便。”在“数币支付打卡点”上，来自摩洛哥的温州医科大学国际教育学院大一学生Meryem体验了一把数字人民币的畅通和便捷，感觉又惊喜又好玩。

为邀请留学生们参与外卡（国际支付银行卡）支付体验，现场“外卡支付打卡点”里，该行工作人员准备了精美的洗护套装组合供外卡支付选购，吸引了不少留学生驻足体验。“在我们国家没有流行使用支付宝、微信支付，习惯用现金和刷卡支付。今天在中国也体验到了外卡支付的便利性，这个活动很有意思，很有用。”来自缅甸的温州医科大学国际教育学院临床医学留学生伊伊（中文名）用流利的中文对记者说。

　温州医科大学国际教育学院留学生参与“便利支付在浙里”主题游园活动

随着活动不断进行，参与游园打卡的留学生越来越多，大家在享受趣味打卡的同时，也对多种便捷支付方式有了更进一步的了解。“温州医科大学国际教育学院目前有600名左右的留学生，为了给这些留学生们提供生活、学习的便利，学院希望通过这次活动让留学生们了解到相关的金融知识、便利支付的方式，让他们更好地融入温州，能够在温州享受更国际化的城市发展，在这里更好地学习、生活。”温州医科大学国际教育学院党委书记缪立懿向记者介绍。

金融保障

境外人员支付更畅通

“不出酒店就能够兑换外币，真的非常方便！”来自巴西的外籍客户在温州开元名都大酒店的前台，成功用外币兑换到了人民币，开始了其便利畅通的中国之旅。而这一切，得益于工行温州分行与温州开元名都大酒店达成的外币代兑点服务合作。通过此次双方的合作，温州开元名都大酒店可以为来温的外籍客户提供7种现钞结售汇服务。“我们为酒店方外币兑换开展过数次专业培训，并且每个工作日为酒店提供当日的外汇牌价，以及代兑后续的外币收存服务。”工行温州分行相关工作人员表示。

工行文成支行向商圈商户推广“零钱包”

为切实贯彻落实境外人员支付便利化工作部署，积极推进境外人员支付服务环境建设，工行温州分行分阶段、分步骤、多举措推动便利化服务水平，根据外籍来华人员实际支付服务需求，打通支付堵点，畅通支付途径，不仅在跨境支付的快速、安全、便捷方面取得了良好成效，更是在“多想一小点，畅通一大步”的优质服务上下足功夫。

“工行服务，牛！”近日，工行城西支行的优质服务得到了非洲籍客户点赞。该客户来温洽谈生意，来到该行想要将美元现钞兑换成人民币。工行城西支行的网点客服经理在接收到客户需求后，不仅熟练地将客户引导至现金窗口办理现钞结售汇业务，更在业务完成时主动向客户询问，是否需要帮助客户兑换常用的小面额人民币的“零钱包”，以满足客户小金额消费支付的使用需求。优质而又贴心的服务，让客户不禁伸出了大拇指点赞。

支付服务，是境外人士来华的“第一站”。支付便利与否，不仅深深影响境外来华人士在中国的体验感，也是对于一个国家金融发展水平的考验。为此，工行温州分行积极深入践行“支付为民”理念，充分发挥阵地优势，打造服务新高度。

商户参加工行温州分行的“现金支付我承诺”倡议活动

目前工行温州分行对外营业网点个人结售汇业务资质已100%覆盖。全辖区域网点常见币种均已配备，非常用币种实现T+1日预约取现服务。同时，为了发挥该行线下阵地宣传优势，工行温州分行印制并在每个网点铺设个人外汇业务对外服务手册，确保网点对外窗口、公众教育区域个人外汇业务对外服务宣传“无死角”。

另一方面，聚力抓好重点工程，工行温州分行在亚运金融服务环境建设的基础上，持续深入推进境外来华人员支付场景的畅通无阻。该行不仅实现区域内17家重点商户外卡100%受理、重点区域ATM机外卡100%受理，更是围绕境外来华人士“食住行游购医”多个重点领域的支付保障，定位中高端酒店、热门商圈综合体，打造外卡支付场景新体验。目前该行可受理外卡支付的商户已达510户，包括温州龙湾国际机场T2航站楼、五马街、南塘风貌街、医药行业商户等示范区域、重点保障商圈、城市侧商户，重点区域商户实现VISA、万事达、美国运通、大来和JCB五大外卡组织境外银行卡消费全覆盖。

服务升级

老年群体生活更便利

“自从我立了这块牌子后，来店里买东西的老年人明显增多了。”在李女士的蛋糕店玻璃墙和收银台上，都有一块特殊的告示——“本店支持现金支付”。这是李女士参与工行温州分行的“现金支付我承诺”商户倡议活动后领取的告示牌。这一块告示牌与众多的移动支付二维码并排放在一起，显得有些不起眼，但让这一家小小的蛋糕店变得更加有温度。

移动支付高速发展的当今社会，我国的移动支付普及率已位居全球第一。然而现金这一类传统支付方式占比的下降，对于高度依赖现金支付的老年群体，造成不小的麻烦。社会的高质量发展，更应该兼顾弱势群体。尊老、爱老、适老，是中华传统美德，更是文明的需求。

工行瑞安支行营业部“工行驿站”为老年人提供优质服务

打破支付“壁垒”，跨越“数字鸿沟”，工行温州分行聚焦老年客群的高频金融服务场景，推进传统服务方式与智能化服务创新和谐发展。

在文成，工行文成支行持续开展“连心侨”行动，积极做好国内留守老人、归侨侨眷的服务工作。尤其是文成玉壶镇，作为浙江省最大的侨乡镇，是侨领之乡，常住人口一万多人，老年客群占比近95%，是适老涉侨服务的主阵地。针对当地的实际情况，工行文成支行积极开展现金支付倡议推广活动，进社区、菜场、超市等主要商业场所分发宣传折页，向商户和居民群众讲解拒收人民币现金对社会正常经济秩序带来的不良影响，普及拒收现金整治的法律基础和实施的重要性。同时，该行建立“零钱包”常态化兑换工作机制，定制了300元、500元两种金额的标准化零钱包，积极向各大商户和个人客户进行推广，切切实实推动现金支付、零钱兑换的社会普及。

工行瑞安支行营业部工作人员为老年人介绍该行“工行驿站”暖心服务

在瑞安，以“暖心服务”为内核，工行瑞安支行不断推动网点适老化环境的改造，打造惠民便民服务阵地、适老敬老“温馨港湾”。走进该行营业部，从入口的应急呼叫服务、无障碍通道，到等候区的爱心座椅、业务办理区的绿色通道，充满人性化的贴心服务遍布网点服务动线上的每一处，这里是工行温州分行首批“工行驿站+养老”场景落地试点网点。在这里，空调、饮水设施、老花镜、拐杖、轮椅等多项养老设施一应俱全，还为到网点的老年人专门打造了休闲服务专区，摆放热水壶、血压计、挠痒痒棒、象棋等各种老年客户需要或喜爱的暖心物品，为老年客户提供专属服务，进一步提升老年客户业务办理的便利性、舒适性、安全性。

除此之外，作为中国工商银行的分支机构，工行温州分行凭借其在客户服务、科技金融和财富管理等方面的深厚积累，全面参与个人养老金融体系的建设，不断丰富“工银爱相伴”品牌内涵，突出打造养老金融首选银行的口碑。

工行手机银行“幸福生活版”，为老年人带去更加贴心的服务体验

“这个界面实在太贴心了，又简洁又清楚，字还特别大！”家住市区百里东路的顾阿姨，在家附近的工行网点学会了新的“技能”——熟练地操作手机银行为自己远在外地求学的孙子转去了一笔钱。为提高适老化金融服务水平，优化养老服务供给，工行温州分行大力推广该行手机银行“幸福生活版”。该版本基于生物识别、语音交互、大数据、智能分析、智能风控等先进科技应用，打造集“一键求助”、纯语音双向交互、安全检测等功能为一体的适老化平台。

优化服务没有止境。工行温州分行将进一步贯彻落实党中央、国务院决策部署和中央金融工作会议精神，以提升支付便利性为使命，持续完善服务细节、优化业务流程。着重提升老年人和外籍来华人员等群体的支付体验，让“温情服务，畅快支付”的金融新画卷在温州这片热土上绽放光彩，为每一位客户带来更加美好的服务体验。

来源：温度新闻

记者：杨帆

通讯员：黄张苗

本文转自：温州新闻网 66wz.com