“双11”网络购物买不停 保险覆盖网购全流程

　　温州网讯 “双11”网络购物大战后，迎来了一波退货潮。近日不少消费者精打细算地买买买，只为满减享受到优惠，然而到手不合适，要退货时却傻眼了，满减省下来的钱居然都花在了退货运费上。记者了解到，退货运费险自上线以来，被消费者所熟知，退货险具有低保额、低保费的特点，保费规模呈快速上升趋势。

　　“我买东西挺关注退货险的，尤其是衣服，没有退货险，‘七天无理由退货’都觉得没意思。”市民黄女士这次双十一购买了一件外套，试了一下果断决定退货。相关报告显示，从2016-2019年互联网非车险各险种保费收入走势图看，退货运费险等险种呈现持续性的较快增长。2017年上半年，互联网其他非车险保费收入（包括退货运费险）为16.49亿元，2019年上半年涨了3倍，达到了49.61亿元，到了2021年上半年，该项保费收入已增长至53亿元。不仅保费规模持续增长，在承保主体方面，经过十余年的发展，承保退货运费险的险企早已不再局限于华泰保险一家。据了解目前在淘宝及天猫平台提供退货运费险的保险公司，已经基本涵盖了国内大多数的财产险公司。

　　“不过，为啥我退货花了10元，理赔给我的金额却只有6元？”对于退货险只能理赔首重，黄女士提出质疑。温州某产险公司相关负责人表示，从行业来看，退货运费险的赔偿金额低于实际运费得到支持，这个做法是符合财产保险实务的通常做法，并具有理论依据。这种情况其实可以理解为保险产品设置有免赔额，而设置免赔是保险公司抑制道德风险，减少不必要的赔案和赔款的重要技术手段。

　　除了退货运费险外，消费保险还为网购建立了一道风险保障，产品种类从最初的退货运费险一枝独秀到各类产品遍地开花，保障范围涵盖价格、质量、物流、退换货、售后服务等方面，几乎覆盖了网购全流程。

　　瞄准商品品质问题，拼多多推出了“商品品质保证保险”。若消费者收到的商品与商家展示的描述存在差异或商品存在质量问题，进行退换货产生的相关费用损失可发起理赔。天猫平台的“正品保障服务”，消费者收到货后若确认该商品非“正品”，则除交易退款外，还需向消费者四倍赔偿。对于商品降价问题，淘宝平台联合险企推出了保价险服务，如果出现实际成交价格低于买家在活动期间的实付款时，保险公司为买家提供理赔补差的保险服务。针对特殊产品，各平台也推出了“量身定制”的保险产品，如针对电子产品的碎屏险，针对酒水、盒装乳制品的物流破损险等。

来源：温州日报

原标题：“双11”网络购物买不停 保险覆盖网购全流程

记者：林迎颖

本文转自：温州新闻网 66wz.com