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金融业数字化转型如火如荼 中信银行探索服务更有“温度”

来源:温州网2021/07/30

  服务实体经济是金融业的天职。当前,金融业数字化转型如火如荼,系统建设正在加快。随着我国经济进入高质量发展阶段,大力推进财富管理业务已成为国内银行业的共识。

  由此,紧抓机遇,中信银行正在探索一条软实力与硬实力相结合的独特打法——科技与服务相辅相成,背靠集团协同优势,财富管理全速奔跑。

  据了解,2020年,中信银行客户规模迈上亿级台阶,零售管理资产规模达到2.3万亿元,营业净收入占比由2017年末35.42%提升到41.79%。在普益标准于2021年3月发布的《全国100家商业银行财富管理能力排名报告(2020下半年)》中,中信银行位居全国性银行榜单第二名。

  在中信银行的发展战略中,有着随处可见的温情。2017年,中信银行就在年报中首次提出“打造有温度的商业银行”;同年,中信银行正式将零售银行提升到与公司银行、金融市场“三驾齐驱”的战略地位。2018年,中信银行正式发布零售银行品牌主张——“信守温度”,强调要打造“有温度”的零售银行品牌。

  中信银行表示,下一个三年战略规划,中信银行零售的雄心是“打造客户首选财富管理主办银行”。

  当然,要为客户提供“有温度”的服务,首要前提是了解客户真正想要的是什么。正如中信银行副行长吕天贵所言:“客户才是数字化转型的出发点和驱动力”。

  随之,中信银行在科技创新方面开展诸多尝试。2020年8月,中信银行手机银行App首次上线“财富体检”功能,基于客户的财富水平、风险偏好以及所处生命周期,动态检视客户财富配置状况,并提供针对性的资产配置建议和产品推荐。

  据中信银行透露,截至2020年底,共有8.5万名客户使用“财富体检”功能,管理资产提升71亿元。

  此外,针对更多不同人群、不同场景,中信银行以AI+大数据探知千人千种体感的36.5℃(人体感觉舒适的温度)。据了解,目前,“中信大脑”已经落地300余项“AI+大数据”精准模型,实时智能服务客户超千万。

  2020年,中信银行科技投入占比超3%,在股份制银行中名列前茅。科技投入近70亿元,同比增长24.43%。科技人员(不含子公司)达4,190人,同比增长31.68%,科技人员占比达7.60%。

  吕天贵表示,中信银行将发挥集团综合金融优势,增强“数字化客户洞察、产品全生命周期管理、投研与资产配置”专业能力,打造集团统一的财富管理品牌,为客户提供“有温度”的财富管理服务。

  中信银行透露,他们的“温度”正在向享受金融服务相对匮乏的群体——老年和青少年倾斜,“老有所养”“幼有所育”是其奋斗目标。

  在司法部和人社部的授权下,中信银行与全国100余家公证处合作开展公证养老服务。从资产配置、金融+非金融教育、健康服务三方面,完善老年客户服务体系。截至2020年末,中信银行为老年客户管理的资产达到1.28万亿元,占全行管理资产规模的一半以上。

  此外,为了帮助老年客户跨越“数字鸿沟”,中信银行推出手机银行老年专属版——“幸福+”版老年客户专属手机银行App。

  在青少年的教育上,中信银行设计、开发了自有知识产权的财商课件等线上、线下青少年金融教育普及活动;出国金融服务层面,中信银行向低龄留学生推出“护航计划”、为低龄留学生提供护航计划联名借记卡“护航卡”、VISA标识“留学生”信用卡等专属金融产品及服务。

  中信银行行长方合英表示,温度是来源于打造极致客户体验的服务理念。科技赋能让中信银行信守温度的品牌理念更进一步实现,让银行由外部的场景联接共享,生成直达用户端的应用场景。商业银行,将从物理网点服务转变为随时、随地、随需,可以在多个场景无处不在,7×24小时服务的银行。

本文转自:温州新闻网 66wz.com

Finance 编辑:李荣责任编辑:董晶亮监制:张佳玮