合规经营是防范金融案件的基本前提，是保障客户、自身利益的有力武器。工行温州分行一直以来高度重视合规文化的建设，牢树以“合规为本、全员有责、风险可控、稳健高效”为核心的合规文化理念，牢筑内控案防“钢铁长城”，保障了合规发展稳健齐行，涌现了许多守卫“钢铁长城”的“合规标兵”，其中就有荣获工行浙江省分行2020年度“合规标兵”称号的龙港支行现场经理潘玉婷。她还曾经荣获“中国工商银行优秀现场经理”。

　　为了能更好地担负起现场经理的岗位职责，积极利用晚上和休息时间努力加强新业务和新知识学习，认真学习制度和各种新业务操作规程，要求自己第一时间学懂、学深、学细、学透。对系统升级、业务更新步伐越来越快所带来疑惑和不解的问题，就电话请教上级业务部门，并亲自指导柜员操作并熟悉整个业务流程，不漏过任何一个可能存在问题的环节，形成了多问、多记、多讲的“三多”工作法。多问，问客户，详细了解客户的需求；问柜员，了解柜员经办业务的过程中是否存在漏洞和不足；问制度，查找相关规定，询问相关人员，找到解决问题的途径和方法。多记，随时记录临柜业务操作中遇到的问题、难点及相应的解决办法；多讲，及时向网点员工传达各种制度、规定，新系统的操作流程和解答业务操作中遇到的疑难杂症，帮助员工提高业务水平，操作技能和解决问题的能力。同时，她还积极配合网点主任制定员工学习计划，利用员工业余时间开展技能训练和风险点案例分析，逐渐形成一支精通业务、精通规章制度、能有效防范操作风险的团队。

　　作为网点现场经理，潘玉婷同志深知内控管理和案防工作的重要性，她在严格自律做好模范带头作用的同时，对柜员严格要求，牢牢把住第一道关口。在日常工作中，无论业务多繁忙、多复杂、多累人，她坚持做到监督到位、审核到位、整改到位，确保各项制度得到坚决的执行。同时，她把认真执行核算制度、严格操作规程、不断降低业务差错率，作为自已工作的重要内容来抓。利用“三会”进行分析讨论差错的成因及差错种类，与大家一起交流怎样有效杜绝此类差错；要求柜员规范操作，一笔一清。及时对上级行下发的运行督导检查报告、运行质量监测和督导通报、业务运营预警信息等进行学习、讨论、分析和传达。使柜员明确什么可以做，什么不可以做，做了什么业务会触及哪条或哪项风险等级认定标准，即使不是本网点的问题，也要有则改之无则加勉，做到举一反三，消除潜在的风险隐患。

　　面对层出不穷的新形势和各类花样的风险，现场经理担当着业务前线把关收口的重要作用，任重道远。她曾说道“作为一线业务控制的排头兵，工作繁杂而又琐碎，也有许多的艰辛和汗水，既然身处这一岗位，就要踏踏实实，尽职尽责，在平凡中甘于奉献，在辛勤中体会成功，以高度的责任心和过硬的业务技术为网点发展编制一张全面覆盖的风险防护网，全力保障网点业务的健康发展。”（工言）