本报讯(记者鲍南南通讯员杨晓燕)电商平台投诉急剧上升，卫生防疫用品举报成热点……昨天记者从市市场监管局获悉，上半年我市共受理消费者投诉举报32498件，比去年同期增加25.55%，其中投诉件21519件，举报10979件，已处理32010件，办结率为98.5%，挽回消费者损失金额5993.42万元。

　　据介绍，上半年涉及质量5116件、售后服务3336件、合同3149件、广告977件、价格647件，分别占投诉量的23.77%、15.50%、14.63%、4.54%、3.01%。商品类投诉17132件,占总投诉量的79.61%，投诉量较多的为通讯产品、交通工具、服装鞋帽、食品和家居用品等。接到服务类投诉4387件,占总投诉量的20.39%，投诉量较多的为餐饮住宿服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐服务、中介服务、教育培训服务等。

　　据悉，受新冠肺炎疫情影响，涉“疫”商品和服务成了上半年投诉的热点，主要涉及疫情初期防护用品短缺导致价格、质量等问题引发了很多投诉；餐饮、住宿、婚庆等多方面的退订纠纷显著增多；此外因疫情防控措施升级，交通受到管制，大米、蔬菜、肉类等农副产品价格非正常上涨引发消费者大量投诉。上半年全市市场监管系统共受理涉“疫”投诉3599件，约占总投诉量16.72%，其中涉及口罩等防护用品1651件、餐饮住宿旅游等退订服务为905件、农副产品价格等问题805件，已处理3599件，涉及争议金额2103.37万元，挽回消费者损失金额1409.15万元，办结率为100%。

　　“受疫情影响，电商平台由于备货不足，货源无法提供等问题导致不发货、延迟退款等问题的投诉急剧上升。”市市场监管局相关负责人介绍，经过行政约谈，提出指导意见，企业技术升级，完善商城规则和流程，目前，该类投诉激增现象已经得到明显的改善，投诉量已出现明显下降。同时，由于疫情原因部分企业无法正常经营，难以维持生计，最终跑路，如摄影、培训机构、美容美发、餐饮等企业关门，消费者无法维权导致群体性投诉。

　　据了解，疫情后期，涉及房开公司的投诉开始上升，上半年共接到该投诉318件，比去年同期增了153件，同比增长92.73%，其中涉及合同69件、广告49件、价格48件。针对上半年商品房投诉上升的情况，市场监管部门加强房地产合同备案、加强对房地产广告的监管，同时也建议住建部门加强房地产销售和中介管理，从源头上规范销售行为。消费者在签订合同前一定要明确相关条款，在购房的过程中保持理性消费。

　　此外，今年上半年共接到消费者举报10979件，已处理10759件，处理率98%。据悉，广告违法行为和不正当竞争行为占举报量近一半。由于疫情影响，涉及口罩以及生产相关的口罩机、封边机、无纺布、熔喷布等质量问题举报是上半年的举报热点之一。针对疫情期间价格的违法乱象，全市开展疫情防控期间价格专项检查，将农贸市场、超市、药店等民生保障场所列为重点检查单位，以禽肉蛋奶菜等生活必需品及口罩、消毒杀菌用品、抗病毒药品等防疫用品为重点，实现价格监管全覆盖，严肃查处捏造散布涨价信息、哄抬价格和价格欺诈等价格违法行为，目前，涉“疫”物品价格问题的举报已得到有效遏制。