12月4日,客户刘女士带着一面写有“服务热情.心系客户;理赔迅速.为民解忧”的锦旗,来到新华保险温州中心支公司,以表示对新华保险服务周到、理赔高效的感激之情。原来十一月中旬刘女士刚刚从新华保险温州中支办理了理赔手续,共收到来自新华保险的理赔款28万元。
据了解,刘女士因早年经历,保险意识较强,早在2013年就先后在新华保险为自己购买了2份附加康爱防癌疾病保险,合计保额13万元。2017年刘女士再次为自己加保了一份新华保险多倍保重大疾病保险,以应对未来可能的风险。
2019年10月,刘女士因身体不适前往医院检查,不幸被确诊为甲状腺癌。刘女士出院后,立即拨打了公司客服电话95567报案。公司工作人员在得知消息后,第一时间联系客户,并得知客户因故无法前往医院调取病例,秉着“以客户为中心”的服务理念和“最多跑一次”的原则,公司工作人员亲自前往医院为客户调取病历,并协助刘女士准备理赔所需的材料。
经公司理赔人员审核,刘女士的病情属公司理赔范围,公司迅速将28万元理赔金转入客户帐户中,并且豁免了多倍保后续所有保费。对于这样的处理速度和处理结果,刘女士表示十分认可。
锦旗虽小,折射出的却是客户发自内心的对公司服务和理赔速度的赞誉。新华保险始终践行“以客户为中心”的服务理念,通过用心服务和科技赋能,认真响应万人评议“最多跑一次”改革,不断提升客户体验,打造“快易理赔”的服务品牌。
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