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上半年消费投诉举报2.58万件
来源:温州网—温州日报 发布时间:2019-08-08 09:08:00 字体:

  本报讯(记者鲍南南)网购消费投诉首次出现下降、美容美发服务投诉有增无减……昨天记者从市市场监管局获悉,上半年市市场监管系统共接到消费者投诉举报25885件,其中投诉18404件、举报7481件,已处理25449件,处理率98.32%,涉及金额达9555.17万元,为消费者挽回经济损失2909.73万元。

  据浙江12315行政执法系统数据显示,上半年我市消费投诉出现“三降三升”的特点,即网购、职业、服装投诉下降;汽车、餐饮、美容美发服务投诉增长。今年网购消费投诉首次出现下降趋势,共接到投诉2489件,同比下降了4.89%。职业投诉举报大幅度下降,为5295件,比去年同期减少了5858件。每年的投诉热点服装质量比去年同期减少了135件,为739件,同比下降15.45%。

  报告显示,上半年交通工具投诉有所增多,共接到该类投诉2301件,其中二手车投诉量376件,同比增长31.71%,占商品类投诉的24.84%。其中涉及质量问题865件、合同问题596件、售后服务462件、价格问题116件。

  网络订餐的方便快捷使网络餐饮服务行业呈快速发展趋势,而随之而来的投诉也在逐年增加。上半年餐饮服务投诉共接到投诉538件,同比增长20.63%,投诉问题主要反映食物中有异物、食材过期、不新鲜等现象、商家服务态度恶劣、预付式餐饮充值消费,停业关门要求退钱、网络送餐不及时等。美容美发服务投诉也是有增无减。上半年涉及美容美发服务类投诉309件,同比上升50%。投诉内容主要涉及美容美发过敏,皮肤发质受伤或受损、未达到约定效果、免费美容陷阱、预付消费引发的纠纷等等。其中因预付消费引发的投诉达101件,约占美容美发类投诉的三分之一。

  此外,上半年共接消费者举报5266件,同比增长27.23%,目前已处理5211件。据悉,无证照经营仍是举报的热点,共1376件,同比增长18.84%,举报对象遍及商品和服务领域,如无照餐饮店、无照食品制作加工、无照托管培训、无照服装鞋店、注册地址和实际经营地址不一致等。涉及违反商标管理法规举报207件,同比增长62.99%。上半年共接到房地产广告77件,占广告类举报的19.59%,同比增长140.63%。内容包括虚假宣传,反映楼盘或者房屋与广告宣传不符,使用绝对化用语等问题。

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