为进一步提升一线柜面人员专业技能，提升客户体验感，7月13日，新华保险温州中支客户服务中心举行客服工作现场培训会。温州中支全体柜员共计33人参与了此次会议。

　　“你们知道微笑礼仪包括哪些内容吗？谁能告诉我？”面对老师的提问，大家纷纷举手示意，主动发表自己的观点和看法。听完大家的发言，老师对柜面接待礼仪进行详细讲解，并进行现场展示。

　　据悉，为提升培训实效，本次会议共设置了案例分析、契约、理赔、保全、柜面接待等多个专题分享。中支各岗位工作人员通过经验分享及现场培训，让客服条线所有岗位人员更加熟悉自身岗位技能，对岗位职责有更清晰的认知。会后，全体参会人员积极讨论，提出问题并提出解决办法，气氛热烈。

　　此次会议重点强调了“优质服务”和“风险管理”的重要性，要求全体柜员借助万人评议契机，增强风控意识和服务意识，积极落实“最多跑一次”；坚持用优质的服务态度和过硬的业务能力，让柜面服务变得更加有亲和力，真正践行“以客户为中心”的服务理念。

　　此次培训充分调动了每个人的主动性和积极性。参与此次培训的员工纷纷表示回去后要将所学运用到工作中，用规范标准严格要求自己，让规范服务成为习惯，不断提升万人评议服务水平。