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优质服务助客户忆理赔 新华保险主动上门帮赔付
来源:温州网 发布时间:2019-05-17 16:44:00 字体:

  在大部分人的印象中,保险理赔都是由客户主动找保险公司,保险公司才会受理理赔案件,甚至有时需要反复催促,理赔款才会迟迟到账。而新华保险温州中支的客户郑女士却在家中体验了一把“刷脸智能核身,当天给付结案”的移动理赔服务。

  据了解,郑女士的丈夫曾于2014年9月为其购买了一份健康福星增额(2014)重大疾病保险,保额20万。2018年4月,郑女士因身体不适前往温州市中心医院西院检查并不幸被确诊为甲状腺恶性肿瘤,随后住院治疗。因当时花费的金额并不多,郑女士以为这并不属于重疾,为此并没有选择报案,并逐渐将此事淡忘。直到今年4月,公司服务人员回访客户,与客户沟通保单事宜时,客户随口提及自己去年曾因甲状腺恶性肿瘤住院治疗。公司服务人员告知客户根据产品条款,可以申请重疾理赔金。随后帮助客户联系公司理赔人员。

  公司理赔人员在得知客户情况后,第一时间联系客户,并得知客户的病历已经丢失。考虑到客户家住瑞安,调取病例需前往温州市区,路途较为遥远,秉着“以客户为中心”的服务理念和“最多跑一次”的原则,公司工作人员亲自前往医院为客户调取病历。待资料齐全后,公司工作人员立即前往客户家中,为客户办理移动理赔,免去了她的奔波之劳。该案件于当天结案,合计给付金额230820元。

  郑女士在收到理赔款后,激动地说:“如果不是新华保险的服务人员提醒我,我根本不知道自己的病情可以理赔。更没想到的是新华的服务这么好,我既不用到医院补病历,也不用去公司,在家就轻松办理了理赔。”新华保险始终践行“以客户为中心”的服务理念,通过用心服务和科技赋能,认真响应万人评议“最多跑一次”改革,不断提升客户体验,打造“快易理赔”的服务品牌。

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