为有效预防、及时发现和妥善处理可能发生的群访群诉现象，提升客服人员应对客户投诉的能力，近日，新华保险温州中支举行群访群诉演练，全体客服人员参与了此次活动。

　　温州中支高度重视此次活动并提前规划，从方案制定、角色设定到责任分工，客服柜面人员献计献策，围绕日常工作过程中可能遇到的事件场景进行演练。

　　活动当天，客服人员主要就三个场景进行演练，包括中支柜面投诉客户聚集、工作人员分流客户、与客户进行协谈。演练结束后，大家总结工作成果，群策群力，不断提升自身服务理念与技巧。

　　本次演练以防范投诉风险，提升客户服务质量为目的，不仅取得了预期的效果，同时也增强了员工应急处置的能力，提高了员工的风险防范意识。