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【工行温度】工行平阳支行为患病客户特事特办暖人心
来源:温州网 发布时间:2019-02-20 11:17:59 字体:

  近日,工商银行平阳支行员工上门服务,为患病客户办理市民卡密码重置业务,得到了客户的赞扬。

  当日,一客户至工行网点求助,称其母亲忘记市民卡密码,无法取款支付医疗报销,其母亲长期卧病在床,无法前来网点办理社保市民卡密码重置业务,年关将至,客户急需该笔钱给母亲支付费用,甚是着急。网点主任和现场经理了解情况后,先稳住客户情绪,然后向客户解释相关业务规定,并根据《浙江省分行个人金融业务“特事特办”服务工作实施细则》,启用特事特办流程。当日中午,该网点主任带领现场经理开展上门核实工作。客户本人病情属实,但神智清晰,能清晰回答问题。上门核实人员向患病老人送上了工行人亲切的问候,并详细向老人家解释业务所需。经得老人同意后,签署了《中国工商银行个人金融业务委托授权书》,由其儿子代理办理市民卡密码重置业务。随后由老人的儿子到网点柜台业务办理,取出了市民卡里的钱。

  客户对工行的工作满是感谢,称赞工行好服务。作为银行从业人员,该行员工在牢记“合规”二字的同时,热忱待客,急客户之所急,为客户特事特办,解决难题,体现出了工商银行是客户身边的银行,可信赖的银行,是有温度的银行。(王开义)

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