为加强人才队伍建设，提升一线柜面人员专业技能，同时规划2019年工作，1月29日-30日，新华保险温州中支客户服务中心举行客服工作现场培训会，温州中支全体柜员汇聚一堂，总结回顾2018年所取得的成绩，检视存在的不足，共同展望2019年工作。

　　会上，客服经理首先对温州中支2018年的客服工作进行总结，并对2018年表现优异的柜面人员进行了表彰，同时对2019年的工作开展进行了部署。

　　为确保2019年各项工作顺利进行，本次会议设置了承保知识、四级机构工作分析、理赔知识、保全知识、投诉、回访、单证档案等专题分享。中支各岗位工作人员通过经验分享及现场培训，让客服条线所有岗位人员更加熟悉岗位技能，对岗位职责及2019年工作要求有了更清晰的认识。会后，全体参会人员积极讨论，提出问题并提出解决办法，气氛热烈。

　　此次会议同时强调了“优质服务”和“风险管理”的重要性，要求全体柜员增强风控意识和服务意识，积极落实“最多跑一次”；坚持用优质的服务态度和过硬的业务能力，让柜面服务变得更加有亲和力。