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【工行温度】工行特事特办解难题 上门服务拉近客户距离
来源:温州网 发布时间:2019-01-25 09:51:23 字体:

  “不好意思,您这个业务需要本人办理的,银行卡因为输错密码锁住后需要持卡人本人带身份证和银行卡来网点重置密码,这个业务不能代办的。”

  近日,一位客户拿着丈夫的卡来到工商银行温州瑞安支行新街分理处大堂求助,自己在ATM机上用丈夫戴先生的银行卡取款时多次输错密码导致银行卡需要办理密码重置业务。按照规定,银行卡密码重置业务需要持卡人本人带银行卡和身份证到营业网点办理,但是戴先生由于身体原因卧病在床,无法来到网点。

  当天值班现场经理了解情况后上报网点主任,沟通后告知客户工行可以针对戴先生这样的特殊情况进行上门服务,并留下客户的联系方式和家庭住址。在认真学习特事特办相关文件后,网点主任与客户取得联系,并携带相关材料与柜员双人前往客户家中核实情况。

  到达客户家中后,见到卧病在床的戴先生,“戴先生你好,工行是工行新街分理处的员工,了解到您的特殊情况,现在为您上门核实情况。”网点主任介绍工行的来意后,核实了戴先生的身份和代理人的身份,以及戴先生需要办理的业务,随后戴先生在工行个人金融业务委托授权书上签字并按下指纹,并保留上门服务的影像和图像资料以备业务办理过程中使用。

  随后戴先生的妻子带着银行卡和二人的身份证等证件来到新街网点办理银行卡密码重置业务,业务办理结束后客户表示“以前不知道银行卡密码锁住了这么麻烦,不了解工行的制度,经过这一次的上门服务后,真正了解到工商银行对工行账户安全的认真负责,还有热情的服务态度。”最后戴先生的妻子顺利办完业务并多次表达了感谢后离开了网点。

  “工商银行,您身边的银行”,银行业作为服务性行业,业务发展的同时更不能忽略了服务的重要性,树立发展优势要从细致的服务着手,维护行业形象要以真诚的服务为重。(周密)

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