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【工行温度】冬日暖心服务获赞扬:还是工行好!
来源:温州网 发布时间:2019-01-17 13:08:18 字体:

  岁末年初的一日,工商银行温州瓯海支行营业部全体员工精神抖擞,准备迎接早上的第一位客户。刚开门,一位客户费力地提着两个大袋的硬币进了网点,面有难色。大堂经理和理财经理看见了,迎了上去。网点主任正好在大堂巡视,看见后,立即接待了客户。根据目测看硬币的量有近万元,临柜柜口一人办理会很花时间,于是组织了客服经理和理财经理等加入了清点硬币的工作。

  工作人员一边清点,一边给客户上一杯热水让客户在旁边耐心等候。网点主任让客户放心,肯定能够帮他把零币兑换,就是需要些时间。工作人员的热情周到在这寒冷的冬日里带来了暖意,让客户原先的顾虑消除了,原先面露难色的脸上展开了笑颜。大家先把硬币10个10个叠成一摞,然后200元放到一个袋子,硬币摆满了一个桌子,午饭时间还换班清点,到下午3点终于清点完,合计清点零钱1元的4000,5角5000,1角170元。

  兑换好了,员工和客户也终于歇了一口气。客户非常感谢,表示自己之前很不好意思,怕银行会以耽误时间找理由推脱他。“还是你们工行好!”网点负责人了解自己是开百货零售的,推荐他可以使用工行pos机,配套二维码,以后小额的可以通过静态二维码收款,可减少零币兑换带来的麻烦。客户非常高兴,当场通过微信扫描马上荐办理了工行奋斗信用卡,和理财经理互相添加微信,说今后方便联系,有需要就找工行。

  兑换零币虽然是一件小事,对这位客户来讲却是冬日里最暖心的服务,体现出工行一直秉承着的“客户为尊、服务如意”的服务理念,为客户组织人员兑换零币,解决了商户的兑换需求,获得客户的赞誉。一次好的服务,获得客户的点赞,一次好的服务,收获客户的心。(郑明)

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