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中信银行温州分行举办9月大堂经理业务技能培训
来源:温州网 发布时间:2018-09-28 14:47:18 字体:

  为持续推动我行服务水平提升,9月15日下午,温州分行零售银行部组织举办全辖大堂经理业务技能培训,全辖19位大堂经理参加。

  培训中,零售银行部首先对2018年7月辖内大堂经理在杭州全辖大堂经理一岗一序列排名情况进行了通报,对照服务品质检查标准,结合近期总行三季度暗访发现问题,逐条讲解如何做好厅堂“十个一”,并对服务礼仪检查标准及厅堂硬件设施和必备物料检查中需特别注意的关键点进行了重点强调。瓯海支行大堂经理分享了大堂工作经验,并通过现场示范、组织相互点评、指导纠偏带领参训人员开展厅堂“十个一”贯标演练。信用卡分中心王程老师就信用卡风险防范知识进行了培训,对信用卡进件的职业准入、了解信用卡核批的关键要素审核以及不实进件案例进行了分析讲解,指出切实风险防范是持续信用卡有效营销的基石,强调业务营销中必须做到合规先行。培训期间,还组织开展了随堂测试,以巩固培训效果。

  通过此次培训,旨在提升全辖大堂经理业务技能,使“厅堂十个一、合规营销”内化于心、外化于形,强调规范合规、服务主动性,提升客户服务体验,以服务促产能,“信守温度”,打造有“温度”的银行!

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