为进一步提升我行服务品质,加强网点员工服务意识及消费者权益保护意识,8月14日下午,温州分行召开8月服务品质消保工作例会,全辖10家网点营业经理参加会议,分行零售银行部相关人员参加。
会上,零售银行部首先通报总行二季度6S及硬件明查检查通报,对辖内瑞安支行、苍南支行、龙湾支行取得的优异成绩进行了表扬,同时要求网点对检查发现的问题进行整改,落实网点坚持固化“6S”管理,有效提升自身办公效率,提升客户服务体验水平。
随后,分行服务品质负责人总结了温州分行上半年在总分行各项服务品质检查中的情况,并指出存在的问题,特别对客户体验项目中理财经理迎接送别客户、客户活动介绍、增值服务及权益介绍等短板指标做了交流分析。同时根据总行三季度暗访标准,对厅堂“十个一”、柜面“七步曲”、理财“八到位”的规范服务和营销流程进行了深入解读,强调要以神秘人检查为契机,进一步规范日常流程管理,坚持做到“简单的动作重复做,重复的动作用心做”,打造有温度的银行服务品牌。
最后,会议对“普及金融知识万里行”之8月“防范电信网络诈骗宣传月”活动安排进行了部署,要求网点结合业务营销活动、金融知识小沙龙等形式做好金融知识宣传。
通过本次培训,理清了温州分行服务品质工作的提升思路,指明服务品质提升方向和措施。下阶段,温州分行将持续推进服务消保工作,有效提升客户体验。
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