7月3日，是个忙绿的周二月初早上，工行温州鹿城支行的柜面、厅堂都有序进行着，烈日如火，员工以耐心与周到的态度服务着每一位前来办理业务的客户，随着“bom”的一声巨响，小区变压器意外发生爆炸，厅堂顿时陷入一片黑暗之中，支行断电不仅仅意味着夏日闷热，将没有空调继续纳凉，还意味着智能服务终端因断网无法审核业务，部分柜面因没电而无法为客户办理业务。

 

　　工行网点认识到，此次断电是对服务工作的巨大考验，不仅需要安抚因厅堂闷热而烦躁的客户，还需要尽快解决柜口大大减少而延长客户等待时间可能带来的麻烦。

　　端茶倒水、安抚分流，工行网点上下一心，尽快克服因为停电而带来的客户各种情绪小问题，而楼上的二线后台人员也迅速下楼，在厅堂里帮助安抚客户的情绪，并迅速启动应急方案，令发电机供电，尽管无法支撑起空调运行，但可以解决目前客户等候的燃眉之急。

　　在黑暗中工行员工点起一盏盏手电筒，为客户照明，帮助柜面员工办理业务，现金区员工不顾闷热，坚守岗位，只为这断电两小时可以让客户感受到工行温情服务的每分钟。