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工行温州文成支行送服务到“家”送温暖到“家”
来源:温州网 发布时间:2018-05-15 08:49:45 字体:

  像往常一样忙碌的工作日,工行温州文成支行接到了一个阿婆焦急的电话。据电话了解,这位阿婆的老伴张大爷卧病在床,现在急用的市民卡还未启用,但是由于银行办理启用业务需要本人到场所以阿婆显得手足无措,情急之下打电话给银行求助。

  接到电话的工作人员马上安抚阿婆情绪,及时把该问题反映给工行文成支行领导。领导对此引起高度重视,立夏刚过昼夜温差极大,考虑到老人家身体问题,当即决定派人携带外出设备从文成坐车到瑞安张大爷家里。

  经过一小时多的车程,经办人员到达张大爷家中,简单慰问大爷的身体状况,好在大爷意识清醒,沟通和签字基本没什么问题。短短几分钟,市民卡启用业务就已经办好了,张大爷似乎还不敢相信,坐在床上激动地握住经办人员的手说:“小伙子,要不是你们过来,我真不知道怎么办好,你们文成来这边不容易啊……”经办人员笑着回应到:“大爷,这些都是我们应该做的。”

  近年来,老年客户到银行办业务不方便的问题见诸各大媒体报端,这同时也是银行头痛所在。工行网点每天接待客户有很大一部分为老年客户。老年客户属于弱势群体,由于沟通能力和接受能力普遍较弱,加上行动不便,所以银行也需要针对老年客户的特点,迎合该客户群体需求,设计专属的服务方案。因此对于此次张大爷这个特殊事例,工行文成支行自然不敢松懈,为特殊的客户提供体贴的上门服务。

  就算是办理五分钟的业务,也值得工行人员去用心对待,行车三小时把温暖送到客户家中,更是把爱传递到客户心里。“您的每一个需求,都值得我们用心对待,工商银行,您身边的银行。”(罗天珍)

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