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【工行温度】工行温州分行推广柜面服务无纸化方便客户提升安全
来源:温州网 发布时间:2018-03-13 14:40:45 字体:

  继组合服务和双屏交互模式后,工商银行温州分行于近日成功投产柜面运营服务无纸化改革项目。该项目依托组合服务和双屏交互模式,以个人金融业务为切入点,通过业务处理信息电子化,实施柜面个人金融业务服务全程无纸化、档案数据化改造。该项目目前已在工行温州分行全部121个网点推广应用,在客户体验、柜面减负、风险管控、运营效率和成本等方面成效显著。

  提升客户体验。无纸化模式下,实现了客户真实意愿的电子化、交互式确认,通过“客户口述+手写电子签名确认”的柜面受理模式,客户无需等待纸质凭证的打印和业务办理过程中反复递交纸张,客户等候时间进一步缩短,业务办理过程中客户不需要回单的情况下,可以节省时间1至2分钟,客户办理业务越复杂,省时越多,提升了服务效率。客户获取回单方式多渠道、定制化的全新模式,利用融e联、网上银行、手机银行等线上渠道,实现客户回单T+1日电子化精确推送,满足了客户便捷化、生活化的金融消费需求,从而提高客户体验满意度。

  减轻柜面负荷。柜面无纸化后,柜员凭证交接整理、业务拍照、扫描和轧账工作量明显缩减,柜员轧账用时节省了三份之二左右,业务办理时间的缩短使柜员能够更专注于客户服务,提高了柜面工作的质量效率。

  强化风险管控。无纸化改革使大量纸质凭证在业务办理过程中自动形成电子凭证,突破了纸质凭证日终或次日扫描带来的风险监控时间滞后,从根本上杜绝了柜员漏扫凭证的问题,有效降低了柜员操作风险。同时,客户也不会因保管意识不强遗失留有账户信息和签名的纸质单据,避免了客户信息泄露风险,保护了客户权益。 降低营运成本。无纸化改革使网点纸质凭证量明显减少,个人业务相关凭证使用量减少,有效降低了传统纸质单据印刷、打印、耗材、扫描、封装、存储和销毁等成本,减轻了传统模式下档案保管、调阅的成本压力,节省了大量的人工时间和凭证费用成本,从而使运营成本控制的长期效益明显突出。(张纬寰)

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