今年9月份以来，交通银行温州分行大力推广“智易通”项目，并在13个网点率先试点，着力解决到店客户柜面排队难问题，加快网点服务模式转型，取得明显成效。目前，试点推广的13个网点已经不见了往日里厅堂客户排队办理业务的现象，一些通常从到店等候到办理完毕需要花半个小时的业务通过“智易通”设备两三分钟中就轻松得到了解决。

　　据介绍，“智易通”项目是交总行推进网点服务模式转型的重要抓手之一，可以有效推动网点到店客户向智能自助渠道分流，加快推进网点服务模式转型。“智易通”设备可替代柜面开卡、挂失、发网银盾、购买理财产品等86项常用功能，满足客户综合化的金融交易需求，通过手持终端的授权模式，银行工作人员可以能走出柜台与客户零距离交流。

　　该行南浦支行的“智易通”设备11月份才刚刚上线。项目投入使用5天以来，南浦支行的“智易通”成功交易笔数达350多笔，是柜面交易笔数的3倍多，也就是说，原来柜面业务量的3/4被分流到了“智易通”设备上，网点业务办理整体效率提高了4倍。

　　“智易通”的投入使用同时也促进该行柜面服务质量的进一步提高。由于柜面业务量减少，该行的柜面人员可以更加耐心的服务客户，在办理业务同时全面了解客户的金融需求。

　　“智易通”项目的投产使用对整个交行温州分行营业网点服务效率的提升起到了很大的促进作用。截止10月末，该行的电子银行业务柜面提到率达到81.87%，短短两个月的时间内提到了2个多百分点，“智易通”设备对柜面业务的替代作用非常明显。