2017年10月20日，客户卢某某前去建行玉苍支行营业厅申请办卡。大堂经理指导客户在智慧柜员机上自助操作。在修改客户信息的时候，大堂经理发现客户已经预留过手机号码。经询问，客户表示没有办过建行储蓄卡，而且并未使用过尾号为6360的预留手机号。大堂经理第一时间为客户修改手机号。同时，经柜面人员查询，系统内显示客户在2017年09月19日在广州番禺XX支行办理了一张尾号为1976的储蓄卡，并开通电子银行。经询问

　　据了解，客户近期内未到过广州，在2017年05月期间遗失过身份证，并在7月25日后补办新证。大堂经理立即反应这是一起假冒开户事件，第一时间通知营业经理谢田静。

　　由于客户遗失身份证后未及时补办，系统内身份证信息并未及时更新，这给了不法分子机会假冒开户。大堂经理第一时间告知客户遗失身份证的严重性，如果再遇到这情况要第一时间前往公安系统补办新身份证，更新身份证信息。同时启动假冒开户处理流程，协助客户填写相关资料。由于处理及时，该卡片在25日在原开户网点已注销，所幸及时发现，不法分子尚未使用该卡片，未造成严重影响。(董洁露)