2015年，犀牛云第一轮攻城大战拿下了北京、天津、青岛、杭州、苏州、厦门、广州等十座沿海的发达城池，可谓取得了骄人的成绩；2016年，犀牛云在短短三个月内先后攻下成都、佛山、长沙、东莞、郑州、西安、合肥、南昌和泉州9座城池。两次攻城大战成功布局19城，俨然已经形成了雄伟的“外扩内围”之势。2017年，犀牛云放慢发展脚步，志在打造标准化服务体系，夯实软实力！

 

 

 

　　
2017年6月，在坚持两心(勇敢的心、冠军的心)、敬天爱人的董事会统一思想下，犀牛云宣布：将“帮助客户成功”为唯一使命，将“一切为了客户满意”作为犀牛云事业群最核心考核KPI。为了帮助客户成功，为客户提供满意的服务，犀牛云立足以下几个方面重点把控好每一个服务细节。

　　

• 开展全员式的上下一体化培训

　　
一直以来，虎步控股集团倡导的就是：虎步控股不仅是企业，更是一所大学。虎步控股集团很在乎培养人才，追求塑造一支精锐的战队，为客户提供精益求精的服务。因此，虎步控股集团针对全体成员开展一体化培训，来为客户提供更满意的服务。

 

 

 

　　
当然，“一切为了客户满意”并不是一句空话，5月12日，犀牛军校“牛人”训练营三天两夜第一期培训课正式开讲。课程内容丰富，涉及企业文化及管理、消费心理学、行为心理学、销售技巧等等领域，只为让每一位犀牛人能为客户们送上专业而又到位的服务，提升客户享受服务的体验。

 

 

 

　　
除了“牛人”培训，虎步控股集团还将针对集团的干部进行专业培训，第一期干部培训营将于2017年6月9日开课。虎步控股集团希望通过这种员工和干部两手齐抓的方式，为每一位犀牛人提供一系列后续的培训，来确保犀牛人都训练有素，能够在售前、售中和售后为客户提供标准化的服务。

　　

• 针对客户满意度进行问卷调查

　　
“因职施训”，犀牛云针对不同的岗位职能为犀牛人提供不同的课程培训，要求每一位犀牛人做到训练有素，以提升客户满意度。然而，这仅仅是犀牛云单方面的努力，至于客户是否真的满意，还只客户有发言权。对此，犀牛云将在其各个品牌官网和产品网站上附上客户满意度问卷调查。

每一位网站来访者都有机会填写问卷，反馈出自己对犀牛云的感受以及宝贵的建议。这样一来，犀牛云就能够借助数据分析，直观地了解到自己的服务体系的亮点以及不足，从而得以更精准地制定如何完善服务体系的策略。

　　

• 开通企业服务投诉热线

　　
提升每一位犀牛人的服务素养，收集广泛客户的满意度调查信息，犀牛云从自身和客户两个层面下足了工夫。然而，这对于追求精益求精的犀牛云来说还远远不够。犀牛云希望能够确保服务体系中每一个服务细节的质量，在英迈思-人力资源中心-公关部特开通投诉热线：4000-998-667。任何客户对公司售前、售中、售后等各项服务有任何不满，均可致电该热线。犀牛云希望在服务客户上不断地向前一步，能够为客户提供全方位的服务，并充分了解到客户的满意度，进而得以不断地完善自身的服务体系，帮助更多的客户成功。

 

 

 

　　
“内强自身，外树形象”是犀牛云惯有的奋斗姿态。在“内强自身”上，犀牛云凭借自身过
硬的技术优势已经形成以企业云网站、犀牛免费企业邮箱为核心的7款SAAS软件云服务和3款企业智能硬件产品。未来，犀牛云希望进一步夯实软实力，构建起覆盖企业全生命周期的软件+硬件一体化的标准企业云服务生态体系，树立起良好的品牌形象。