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犀牛云:打造标准化服务体系 夯实软实力

温州财经网  2017-09-07 16:08
稿源:长江网  编辑:温州财经网
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  2015年,犀牛云第一轮攻城大战拿下了北京、天津、青岛、杭州、苏州、厦门、广州等十座沿海的发达城池,可谓取得了骄人的成绩;2016年,犀牛云在短短三个月内先后攻下成都、佛山、长沙、东莞、郑州、西安、合肥、南昌和泉州9座城池。两次攻城大战成功布局19城,俨然已经形成了雄伟的“外扩内围”之势。2017年,犀牛云放慢发展脚步,志在打造标准化服务体系,夯实软实力!

 

 

 

  
2017年6月,在坚持两心(勇敢的心、冠军的心)、敬天爱人的董事会统一思想下,犀牛云宣布:将“帮助客户成功”为唯一使命,将“一切为了客户满意”作为犀牛云事业群最核心考核KPI。为了帮助客户成功,为客户提供满意的服务,犀牛云立足以下几个方面重点把控好每一个服务细节。

  

  • 开展全员式的上下一体化培训

  
一直以来,虎步控股集团倡导的就是:虎步控股不仅是企业,更是一所大学。虎步控股集团很在乎培养人才,追求塑造一支精锐的战队,为客户提供精益求精的服务。因此,虎步控股集团针对全体成员开展一体化培训,来为客户提供更满意的服务。

 

 

 

  
当然,“一切为了客户满意”并不是一句空话,5月12日,犀牛军校“牛人”训练营三天两夜第一期培训课正式开讲。课程内容丰富,涉及企业文化及管理、消费心理学、行为心理学、销售技巧等等领域,只为让每一位犀牛人能为客户们送上专业而又到位的服务,提升客户享受服务的体验。

 

 

 

  
除了“牛人”培训,虎步控股集团还将针对集团的干部进行专业培训,第一期干部培训营将于2017年6月9日开课。虎步控股集团希望通过这种员工和干部两手齐抓的方式,为每一位犀牛人提供一系列后续的培训,来确保犀牛人都训练有素,能够在售前、售中和售后为客户提供标准化的服务。

  

  • 针对客户满意度进行问卷调查

  
“因职施训”,犀牛云针对不同的岗位职能为犀牛人提供不同的课程培训,要求每一位犀牛人做到训练有素,以提升客户满意度。然而,这仅仅是犀牛云单方面的努力,至于客户是否真的满意,还只客户有发言权。对此,犀牛云将在其各个品牌官网和产品网站上附上客户满意度问卷调查。

每一位网站来访者都有机会填写问卷,反馈出自己对犀牛云的感受以及宝贵的建议。这样一来,犀牛云就能够借助数据分析,直观地了解到自己的服务体系的亮点以及不足,从而得以更精准地制定如何完善服务体系的策略。

  

  • 开通企业服务投诉热线

  
提升每一位犀牛人的服务素养,收集广泛客户的满意度调查信息,犀牛云从自身和客户两个层面下足了工夫。然而,这对于追求精益求精的犀牛云来说还远远不够。犀牛云希望能够确保服务体系中每一个服务细节的质量,在英迈思-人力资源中心-公关部特开通投诉热线:4000-998-667。任何客户对公司售前、售中、售后等各项服务有任何不满,均可致电该热线。犀牛云希望在服务客户上不断地向前一步,能够为客户提供全方位的服务,并充分了解到客户的满意度,进而得以不断地完善自身的服务体系,帮助更多的客户成功。

 

 

 

  
“内强自身,外树形象”是犀牛云惯有的奋斗姿态。在“内强自身”上,犀牛云凭借自身过
硬的技术优势已经形成以企业云网站、犀牛免费企业邮箱为核心的7款SAAS软件云服务和3款企业智能硬件产品。未来,犀牛云希望进一步夯实软实力,构建起覆盖企业全生命周期的软件+硬件一体化的标准企业云服务生态体系,树立起良好的品牌形象。
 

 
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