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“三位一体”好邻居,想改善的不仅是你的金融体验

温州财经网  2017-08-17 16:56
稿源:温州网  编辑:温州财经网
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  “真的只用了三分钟。”本着挑刺精神的社区居民徐先生看着自己的秒表,有些兴奋地说。他从进门到办理好一张温州银行卡所花的时间远低于他的想象,但这却不是银行员工替他办的,而要归功于温州银行娄桥社区支行近日首家试点的智能柜台。

  这家社区银行负责人表示,市民只要刷一次身份证,个人开卡、电子银行、信用卡、理财和转账等业务功能均能自助完成。使用前沿科技与银行产品有机结合,不仅是为了大幅缩短业务办理时间,重要的是使用智能柜台是符合体验时代的一种生活方式,就像手机替代了固定电话一样。作为融于社区的银行机构理应为社区居民提供更优质的服务。

  据了解,温州银行的社区支行一直以“经营社区、融入社区、服务社区”为理念,希望通过延伸“最后一公里”金融服务,实现居民家门口就能办理各项业务。今年以来在银监部门的指导下,温州银行进一步深化特色金融,社区银行也正在逐步转型升级,从过去的延时、错时服务发展到线上+线下全天候服务,从坐商模式到开启行商模式,从金融服务到衍生出向社区居民提供更多的非金融服务转变。

  “社区支行依托‘物理网点+电子渠道+社区经理’三位一体的服务创新模式,将尽早实现‘物理网点生活化’、‘电子渠道智能化’和‘社区经理多能化’的中长期发展目标。”温州银行人士说,通过科技手段以及数字化运用,社区支行已将电子化、智能化与人性化的服务相结合,为社区居民提供24小时服务。同时推出移动营销专车和PAD移动营销,安排工作人员主动上门为居民服务,像生活缴费优惠签约、电子银行开立、信用卡业务办理、个人贷款申请、现场拍照核实等系列服务做到让居民“一次不用跑”。

  另外,温州银行的社区支行还因地制宜,与物业、街道社区、商户等合作,向社区居民提供差异化的便民服务,如教育培训、家政服务、快递服务、就医预约等,通过“金融+非金融”的综合服务,让社区各年龄层都能体验到数字化带来的便利生活方式。

  而温州银行的努力付出也得到了社区的积极回应,据温州银行人士介绍,2017年上半年,温州银行社区支行实现半年创利超过2000万元;2014年当年开业的8家社区支行已全部实现三年收支平衡的目标,实现赢利。社区支行业务持续稳健发展,走出了一条可持续发展的道路。

  数据显示,自2014年温州银行首批社区支行网点开业以来,截至2017年6月末,已开业社区支行42家,其中温州市三区20家,温州市县域10家,杭州市4家、丽水市4家、衢州市和台州市各2家。温州银行相关负责人表示,在前期探索经营的基础上,温州银行将继续加大社区支行建设力度,将社区支行延伸至广大县域、乡镇、农村,进一步扩大业务辐射,力争2019年底建成社区支行100家。

 
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