今年以来，工商银行营业网点逐步进行了智能化改造。那么改造后的智能化网点相比传统物理网点优势何在？强调以客户体验为核心的智能化网点，能给客户带来了什么样的感受？客户对智能化网点是赞还是弹呢？

　　走进工行平阳支行营业部大厅，正对门映入眼帘的是一排颇具时尚、科幻的设备。走近仔细一看，这些设备分别是自助终端、产品领取机、票据回单机、电子银行演示体验机，这里便是平阳支行营业部的智能银行服务区，大堂经理手持iPad不停划动屏幕，乍一看好似苹果手机的体验店。其中，智能终端机的操作屏幕，无论客户在机器前进行哪些操作，旁边的客户任何角度都看不到屏幕上的内容，这是防偷窥屏幕。

　　在客户服务体验方面，智能服务营造了更现代、贴心的服务环境。客户来到网点办理业务，不需要填写繁琐的纸质单据和一次次重复签名，只需点触绚丽的屏幕，全程通过影像识别、证件读取、电子签名、人工核验，就可快速办完业务。同时，智能服务用宽敞温馨的大堂替代了一个个分隔的柜台，现场服务人员通过现代化的智能设备帮助客户办理业务，从而使银行与客户的交流从隔窗相对的电子扩音器变为近距离的直接交流，客户体验得到大大提升。平阳支行营业部的客户平均排队等候时间由投产前10.4分钟下降到现在的5.6分钟，极大提高了客户的满意度。客户以前办理业务，一般需经过取号、填单、排队、柜员受理、授权等一系列步骤，大概需要10-15分钟；现在使用智能化自动终端，3-5分钟即可完成实时。

　　经过统计，客户在这些智能设备上可以比较轻松快捷地办理九成以上的个人非现金业务，客户可以自助办理7大类50多项业务。在产品领取机上，点击“我要开卡”，根据提示，刷验身份证、填写相关信息、拍摄照片、设置密码、电子签名。大堂经理手持iPad对比核实信息无误“确定”后，即开卡成功，产品领取机即“吐”出一张工行借记卡，整个自助办卡过程大约2分钟左右。在银行柜台开户办卡同时开通电子银行总计14道手续，总耗时约10分钟，而在自助终端上只要3分钟左右，挂失和改密则仅需1分多钟，业务效率得到极大提高。伴随科技进步，金融改革也在快步向前。工行一直紧跟时代步伐，借助科技创新的力量，不断提升客户金融服务体验。网点智能化改造后，不仅为市民提供更加便捷、个性化的金融服务，也为当地“智慧城市”建设添砖加瓦。