“喂，您好，我想问下我之前购买了你们公司的一份产品，我以前有过小儿麻痹症的，不知道代理人有没有帮我告知过？”因为这个客户的电话，我们开始审视我们代理人的工作。在核实过程中发现，代理人在销售的时候已知晓客户小儿麻痹症的情况，但是没有帮客户做好如实告知，而是用自己的标准去核保这客户是否能投保，直接省去了总部核保的过程。

　　此次客户的致电询问，也是经同业代理人的提醒，若未告知既往疾病的情况，以后若发生理赔，保险公司是不赔的。由此次事件发现我们的代理人存在很多不足的地方，最重要的就是以前没有风险防范意识，做事总是留点尾巴，所以给后续工作带来诸多不便。

　　好在这个客户较配合我们的工作，经过沟通，客户同意做增补告知，同时配合公司做了契约调查。

　　由此事件得出，我们还是需要加强代理人的风险防范意识，提早做好告知等工作，后续发生纠纷、投诉等风险也会大大降低。同时内勤人员也要时常去做相关案例的利弊分析给代理人，让代理人有规避此类因自己工作导致失误引起的风险的意识。