周末适合考古。

　　在今年寿险高峰会上，平安集团董事长兼CEO马明哲下令：未来每一年，无论产品、科技还是客户服务，公司每年都要有进步，都要有提升。

　　这句话听着有点虚，但只要你了解平安的做事风格就知道，这并不是在画大饼、写空头支票。

　　这周大家都在热议平安的尖刀服务，其中寿险推出尖刀服务——“闪赔”，为客户提供“30分钟、极速理赔”的极致服务。

　　小编五百平今天带大家扒一扒，平安人寿过去八年时间在理赔方面的进化史，看寿险如何一步步打怪升级，并最终实现理赔的极致形态。

　　2009年：为客户寻找理赔的理由

　　长期以来，理赔问题都是寿险客户的重要痛点。

　　2009年，平安从理赔问题上开始动刀，当年在3月在北京做出寿险、产险、银行的三项客户服务承诺，五项服务标准刷新了同业之最。

　　其中，寿险承诺“为客户寻找理赔的理由”。

　　具体来说，平安人寿提出了“拒赔更审慎”原则，优化理赔程序，确保每一起拒赔案件均由具有多年从业经验的资深核赔人审慎核查，处理争议案件时，在条款及法律规定范围内，公司将作有利于客户的解释。

　　而客户也可通过理赔申诉绿色通道进行申诉，平安资深核赔人将对此负责到底，详细复核申诉理由及证据，协助客户补充收集资料，进一步寻找赔付的依据。

　　这项承诺推出，业界哗然，当时很多人觉得这不可思议，和传统的理赔理念完全不符。

　　最后落实的效果如何了，看2010年的一组数据。

　　仅2010年就有近1500位客户在平安寿险理赔人员的主动帮助下，寻找到了赔付的事实及依据，找到了理赔的理由，累计获得了近四千万元的保险保障。

　　2011年：3天赔付

　　两年后，平安再次被当成了“疯子”。

　　2011年，平安寿险承诺：在客户理赔材料提供齐全后，3个工作日内完成案件审批。

　　承诺做不到怎么办？寿险给自己立的规矩是：对于未达成时效的超期案件，除支付保险金外，将从第4日起按超期天数支付客户超期利息。

　　这是业界首次引入标准案件的概念，即对符合保险责任且无需进行调查的案件进行界定，有针对性地提升该部分案件的理赔处理时效，带动整体理赔时效的提升。

　　在此后一年时间里，3天承诺的标准案件结案率为99.8%。

　　2013年：2天赔付

　　2013年，平安人寿理赔再次提速：“标准案件，资料齐全，两天赔付”，早一天让客户获得保障。

　　同时承诺上门理赔服务，客户可以足不出户，通过电话等形式预约，在家里、办公室等地方，享受专门人员上门理赔服务。

　　在当时，这将让使90余万的标准案件客户受益，超过30亿的理赔款将提前一天支付，这对于客户以及其背后的家庭，意义重大。

　　2015年：重疾先赔、特案预赔

　　2015年，平安人寿业内首推“重疾先赔”和“特案预赔”，为不幸罹患恶性肿瘤、遭遇突发重大灾难事故或遭受严重意外创伤的客户，提供贴心理赔服务和专享理赔关爱。

　　其中，对于投保重疾险超过两年，不幸罹患恶性肿瘤的客户，在病理明确的情况下，只需三日内报案，平安将安排专人上门探视，并主动代客户收集理赔资料，优先完成赔付，让客户安心治疗。

　　2017年：30分钟闪赔服务

　　然后就是上周宣布的闪赔服务，客户通过平安金管家APP进行在线理赔申请，30分钟内即可赔款到账，最快3分钟就能收到理赔款。

　　闪赔的背后是流程的创新与优化，寿险通过应用大数据、数据模型分析、联网征信、智能理赔等一系列新科技，依托强大的风险管理能力，减免了传统理赔的8-10项纸质资料，打造极速“闪赔”服务体验。

　　2017年，平安人寿的闪赔服务将覆盖50万客户。到2019年，这个数字将翻四倍，覆盖约70%，近200万的客户理赔。

　　传统的“纸质资料理赔”正逐步消除，“信用理赔”时代已经到来。

　　八年时间，平安人寿发生了什么？

　　2009年到2017年，回头看，寿险在服务升级的同时，公司发生了什么？

　　2009年初，从保费收入来看，平安人寿是中国第二大寿险公司，拥有寿险业务员35万，盈利能力居业内前列。

　　如今，过去一年平安人寿净利润224亿元，拥有寿险业务员超过110万人，已经称为国内盈利能力最强的寿险公司。

　　马明哲说：“要让业务伙伴感受到公司就是自己背后最强大的支持。”

　　五百平认为理赔服务不断升级，离不开业务同事的支持，同时更是前线不断拿下新业务的重要保障。