近日,由中国银监会温州监管分局组织的温州银行业2016年度“十佳消费者满意银行”评选活动成功落下帷幕,交通银行温州分行营业部荣获温州市“十佳消费者满意银行”荣誉称号。
一直以来,温州交行始终坚守服务质量和水平,致力打造“金融业最佳服务品牌”。2016年初,该行成立了消费者权益保护部,并配备专职部门负责人,制定相关的消保服务考核办法,强化支行服务现场管理,加大服务检查和人员培训的力度,积极推进网点服务工作创新,实现了服务质量的快速提升,全年服务考核排名在全省交行系统内列第三位。特别是该行重点推行“以人为本”的服务理念,在全行开展各项文明规范服务评优竞赛活动,在各网点形成评优创先的氛围,得到了客户的赞扬。
在做好网点服务的同时,该行还注重将金融服务带到群众、客户身边。辖属各支行坚持开展“财富三进”金融服务活动,组织员工利用节假日的时间,到企业开展金融知识宣讲活动,把交行金融服务带到企业员工身边,2016年共开展974场进市场、进企业、进社区活动。
同时,该行为贯彻普惠金融理念,2016年共开展“3.15国际消查费者权益日”等81次消费者宣传教育活动,覆盖消费者群体约32万人次。通过进学校、走社区等多种方式,深入开展各类宣传活动,进一步提升社会公众防诈骗意识。
未来,温州交行将继续深化服务内涵,进一步提升金融服务能力,为温州社会经济持续健康发展做出更大贡献。
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