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温州银行连续两年荣获“温州银行业十佳消费者满意银行”
来源:温州网 发布时间:2017-03-30 15:16:24 字体:

  服务是银行软实力的体现,更是银行生存发展的生命线。作为地方法人银行,温州银行始终将“消费者满意”作为评价服务水平的唯一标准,坚持把服务做细、做专、做优,赢得了广大客户及社会各界的认可和赞誉。

  作为全市唯一荣获市民卡“优质服务窗口”的银行,近日,温州银行的成绩单上又添上了温州银行业“十佳消费者满意银行”的称号。荣誉的取得不仅彰显着温州银行的服务水平和市场口碑,更展示了温州银行的良好社会形象。温州银行用“专注、专业、专心”诠释了打造惠民、利民、便民的“市民银行”的理念。

  驻点银行,优质服务利民。作为温州市市民卡中心、温州市及鹿城区人力资源和社会保障局的驻点银行,温州银行始终秉承以客户为中心的理念,为市民提供开卡、激活、换卡等一条龙服务。随着社会保障卡更新升级日期的临近,温州银行员工急客户所急,放弃休息时间连续工作,加班加点,开辟“优先窗口”和“绿色通道”,为客户提供贴心、细致、高效、便捷的服务。2016年市民卡各服务窗口全年完成市民卡制卡69467张,温州银行学院路支行制卡1.4万余张,占比超过20%。凭借优质高效的服务质量,学院路支行得到了市民卡服务公司的高度认可和广大市民的一致好评,成为全市唯一一家荣获“优质服务窗口”称号的银行。

  免费银行,普惠金融惠民。实施“免费电子银行”战略,力促普惠金融更贴近大众,推出电子银行费用全免、水电煤缴费打折等多项惠民措施,减费让利超过9400万元;推出银医通、银校业务、公共事业费缴纳、票务订购等十余项便民业务,推行“医食住行”电子生活平台;主动取消、精减企业财务顾问费等14项收费项目,多渠道降低企业成本,每年直接为小微企业节约利息成本超过1500万元,让普惠金融政策落到实处,助推温州实体经济发展。

  市民银行,温心服务便民。温州银行以客户满意为最高追求,着力推进网点转型,打造服务标杆网点。推行限时服务、便民服务,将优质、专业服务体现在理念、流程、产品每一个环节,为客户营造温馨舒适、宾至如归的金融服务环境,提供最优质的专业服务。建立首问责任制和客户投诉机制,坚持将金融服务回馈社会,搭建流动金融讲堂,扎实推进金融知识普及,充分宣传消费者权益保护知识;主动承担地方银行的社会责任,开展慈善捐赠、互助结对、公益活动,以实际行动践行服务当地、服务民生的理念。

  未来,温州银行将继续深化服务内涵,进一步提升金融服务能力,为温州社会经济持续健康发展做出更大贡献。

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