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人性理赔,让保险更有温度 ——温州新华保险拼命找理由赔
来源:温州网 发布时间:2017-03-14 14:11:34 字体:

  近日,新华保险温州中支的理赔部门再次接到了马先生的感谢电话,感谢新华保险高效、人性化的理赔服务,让他们一家感受到了温暖和安慰。

  原来,半个月前,马先生的太太蔡女士因肺炎在家身故。蔡女士才49岁,正值中年,不想却早早离开人世。马先生在悲痛之余想到妻子曾在2014年为自己购买了一份健康福星增额终身重大疾病保险,保额10万元。于是,马先生在电话报案及咨询相关理赔程序后,带着材料来到新华保险洞头支公司办理理赔。经理赔人员审核发现,蔡女士的保单信息(身份证姓名和身份证号码)与户口本信息均不符,这将为此次保险理赔顺利办结增加难度。马先生此时才想起这应该是当时妻子在婚后重新办理户口簿时,工作人员信息登记操作失误导致。当时也未曾注意到这个细节,导致现有保单信息的错误。马先生在被告知此信息错误,需要进一步核实后,一直以为无法获得理赔。然而,正当其愁眉不展的时候,却意外接到了新华保险理赔人员的电话。

  理赔人员告诉他,公司在知晓此情况后,高度重视,本着“以人为本”和“拼命找理由为客户赔”的服务理念,即刻安排理赔人员进行调查,理赔人员先后走访了当地派出所、社区居委会和医院,经过层层排查和分析,确认其为本人。客户只需带相关材料去公安办理相关手续后即可办理理赔。3月8日,正值三八妇女节,马先生正式提出理赔申请,经审核无误后,于当天将10.2万元理赔款打入受益人账户中。如此高效的理赔服务,让本以为理赔会拖延很长时间的马先生也十分惊讶。

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