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新华保险温州中心支公司2015年典型理赔盘点

温州财经网   2015-08-11 08:59
稿源:温州网  编辑:俞健
关键词:新华
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  保险不是改变你的生活,而是防止你的生活被改变。新华保险温州中支一直致力于提高自身服务水平,以客户为中心,用优质的理赔服务赢得客户的信赖。截至7月31日,新华保险温州中心支公司总计处理理赔案件353件,赔付金额391.2万。其中,个险理赔案件143件,给付311.4万;团险理赔案件210件,给付79.8万。

  一、服务创造价值,新华保险当日理赔赢口碑

  2014年9月26日,郑先生在新华保险为自己投保了一份健康福星增额(2014)重大疾病保险,附加(2014)A款意外伤害医疗保险,附加个人(2014)意外伤害保险,住院费用医疗保险。2015年3月30日,郑先生因病在温州市中西医结合医院住院治疗。公司理赔相关工作人员在得知消息后,第一时间赶到医院慰问看望,同时告知客户理赔相关注意事项。2015年4月28日,公司在收到客户索赔申请书及相关资料后,迅速做出理赔,于当天将4736.87元理赔款打至客户账户中。“没想到新华保险的理赔服务这么好,这么快。”客户对于公司高效质优、流程简单、设身处地为客户着想的服务非常满意,并有意为自己女儿购买一份健康保险。

  二、确诊癌症,26万理赔金为客户分忧

  2015年4月8日,缪先生因左下腹疼痛伴反复发热在温州医学院附属第一医院被确诊为直肠癌,并住院治疗。公司理赔人员在得知这一消息后,第一时间赶到医院慰问看望,并启动理赔程序。4月27日,缪先生委托其妻子陈女士向新华保险温州中支提供了完整的理赔申请材料。公司根据员工福利保障计划里约定的责任,迅速做出重疾保险金10万元的赔付,并于第二天将理赔金转入客户银行账户。此外,根据缪先生所购买商业保险(健康福星增额终身重大疾病保险和康健吉顺定期防癌疾病保险)的理赔责任,温州中支随即分别做出了154500元及6985元的赔付,公司共计赔付261485元。此部分理赔金将为其后续治疗提供充足的资金支持。

  三、信守合约,新华保险快速赔付20万

  2015年4月15日,胡女士在温州医科大学附属第一医院确诊为甲状腺结节乳头状微小癌,并安排手术治疗。5月5日,客户通过95567电话报案,公司理赔相关工作人员在得知消息后,第一时间赶到医院慰问看望。出院后,胡女士在业务员陪同下,向公司提交理赔申请材料。公司在收到客户索赔申请书及相关资料后,立即启动理赔处理程序。经调查核实,被保险人符合重大疾病的赔付条件,在3个工作日内将20.6万元赔款打至客户账户中。客户收到理赔款后非常感动,客户说过去买保险只是碍于朋友面子买的,没想到自己这么快就用到了。

  四、移动3G,新华保险快速赔付25万

  2015年5月17日,陈先生因肝癌在家中病逝。因受益人不方便到公司办理理赔业务,温州中支理赔服务人员在得知情况后,当即决定利用3G移动理赔为客户办理上门服务,免除客户劳顿之苦。5月27日,中支理赔人员主动上门进行3G签收,实现一站式的理赔受理、资料上传、审核等全流程服务,为客户带来了“更快、更易、更关怀”的理赔服务体验。资料齐全后,3个工作日不到就将25.42万元赔款打至客户帐中。

  五、客户患癌,为客户健康撑起保护伞

  2015年1月26日家住乐清白象的陈女士因甲状腺肿块入住复旦大学附属肿瘤医院进行左侧甲状腺癌根治术。出院后她向新华保险温州中支提出了理赔申请。公司在收到客户索赔申请书及相关资料后,立即启动理赔处理程序。经调查核实,被保险人符合重大疾病的赔付条件,迅速将21.2万理赔金额打至客户账户中。

  六、高额保障,新华保险快速赔付40余万

  2015年7月7日,施先生在复旦大学附属肿瘤医院体检时被确诊为左甲状腺癌,随后入院手术治疗。出院后,客户想起自己曾在新华保险购买了四份健康福星增额终身重大疾病保险,便拨打95567电话报案,公司理赔相关工作人员在得知消息后,第一时间上门看望客户并帮助客户整理提交理赔申请材料。公司在收到客户索赔申请书及相关资料后,立即启动理赔处理程序。经调查核实,被保险人符合重大疾病的赔付条件,迅速将42.4万元赔款打至客户账户中,这也是新华保险温州中支2015年以来最大的一笔理赔案件。

  点评:甲状腺肿瘤、肝癌、肠癌等重大疾病在温州市民中渐成高发趋势,保险虽不能化险为夷,但却能为客户减轻压力,提供保障。风险无处不在,新华保险将继续推行“以客户为中心”的经营理念,切实站在客户角度,为客户利益着想,从而让更多的家庭拥有保险保障,去遮挡人生不可预测的风险风雨。

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