客户付代运营公司年费 半年后销量为零

　　付了近万元年费委托市区一家代运营公司专门运营网店，结果网店开了半年仍是零销量，近日，阿里巴巴服装批发网店店主郑先生向12315投诉称，“商家当初口头承诺的，现在什么都没兑现。”在实体商家不断拓展网络市场的当下，类似投诉并不少见。市监部门提醒：找网站代运营公司，警惕商家口头承诺，最好把说的内容写进合同，让维权有据可依。

　　郑先生在温州从事服装生意已有十多年，前年开始他在淘宝上做起了店小二。经过一年多的时间，郑先生发现这个领域很有潜力，便打算在阿里巴巴上开家批发网店。

　　去年9月，郑先生在阿里巴巴开出网店后，市区一家网络代运营公司的业务员联系上他，称可帮其经营网店，引进客户资源，提高销量。“经过几次面谈，对方说，我只要提供产品，他们就能给我提供所有专业的服务，什么繁琐的事都不用愁。”郑先生起初最担心的是网店做好了，销量上不去，“对方说，这有什么好担心的，还给我讲了多种专业的提高销量的办法。”对方还承诺，网店上线一个月内，派专职人员做客服。

　　郑先生相信了对方的承诺，缴纳了年费8800元，并签订了合同。“可过了半年，网店一件衣服都没卖出去。”郑先生觉得越来越不对劲，便向对方提出质疑，并多次要求退款，但对方每次总有理由拒绝。郑先生只好拨打12315投诉。他拿出事先双方签订的合同，“当时承诺的内容基本都没写进合同，签的合同很含糊，只有寥寥几点内容。”

　　此事经站前市场监督管理所调解，代运营公司同意退回郑先生4400元年费。

　　据鹿城区12315申投诉中心统计，去年有3起类似投诉。市民叶先生投诉称，一家代运营公司承诺的内容，做了两年均未做好，自己缴的年费对方也不退回；兰先生委托一家代运营公司经营一家亚马逊商城网店，钱付了，网店却一直未做，要求退款也屡屡遭拒。

　　站前市场监督管理所调解人员提醒，实体企业寻找代运营机构拓展网络平台时，要选择有资质的企业，要警惕业务员吹嘘与夸大效果，同时，签订合同时应要求商家将口头承诺写进合同为维权保留依据。(温州商报 黄超时)