从2013年开始，平安产险连续三年在全国范围组织平安护航活动，2014年温州平安护航行动共接待1601位用户咨询及关怀物资发放，快速案件处理41笔，现场简易救援2笔。4月4日、6日，为方便广大车主出行，缓解道路拥堵，温州平安产险再次协同高速交警二大队在瑞安塘下高速服务路口设立服务咨询点，对符合条件的交通事故实施快处快赔，为广大车主提供服务，全方位升级服务举措，多角度注入人文关怀。
本次活动依托平安产险最新的“新高铁”理赔系统，再次升级服务内容，实现电话直赔、微信远程定损、现场快赔、人伤LCC电话定损等创新服务举措，让客户节假日出行无忧。护航期间为所有广大车主提供线上线下创新快捷服务，线上快速服务包括电话直赔服务、微信定损服务；线下便捷服务开展现场快赔和人伤快处快赔服务，另外，驻点关怀的咨询点还将储备干粮、饮用水、药箱(晕车药、防暑药品)等物资；同时为需要简易救援的车辆免费提供(限小车)：接电、紧急加水、现场简易抢修等项目。
平安产险护航行动具体服务内容如下：
1、线上快速服务
电话直赔服务：平安客户发生轻微事故，损失明显，符合我司电话直赔条件的在报案时即可通过电话进行线上理赔，无需等待查勘定损，无需上门交单，具体操作由95511坐席人员指引。
微信查勘服务：高速发生轻微事故，损失明显，客户在安全的情况下可根据95511坐席提示添加微信公众账号“平安产险”(pack95511)，根据提示自行拍照并通过微信上传损失照片至后台，微信查勘员确认照片后5分钟内，客户在接到指引后办理理赔后即可离开现场，大大节省客户等待交警或查勘员的时间。
线上理赔24小时咨询指引服务：我司向平安客户提供全天候理赔咨询服务，随时为您提供理赔指引，电话号码95511转9。
2、线下便捷服务
现场快赔服务：提供现场快赔服务，事故轻微明显，责任明确，资料齐全情况下，查勘、定损、支付采用E理赔一站式处理，现场定损现场赔付。
人伤快处快赔服务：现场查勘三者人伤1000元以下案件，可在我司现场查勘员协助免交警现场协商赔偿处理。
3、驻点关怀服务(不仅限于平安车主)
高速驻点储备干粮、饮用水、药箱(晕车药、防暑药品)等物资；
由驻点查勘员免费为客户提供搭电、换胎(限小车)、紧急加水等简易车辆现场救援。
感谢您对品牌工作的支持！
中国平安产险温州分公司人事行政部品宣岗吴丹
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