您当前的位置 :温州财经网 > 温州财经 正文

“神秘顾客”暗访“超实惠团购美容”

温州财经网   2013-10-25 09:31
稿源:温州网—温州晚报  编辑:陈肖捷
关键词:美容 消费
分享到: 更多

  仅39元可享受原价1992元的超值豪华顶级优惠美容套餐;仅18元可享原价760元的美容养生套餐;仅49.9元即享原价1980元美容套餐……折扣低到0.1折的美容团购套餐在秋意渐浓的当下,对于想保湿补水的“干美人”们来说,诱惑力十足。然而俗话说:“一分钱一分货。”那些装修考究、人工费用支出极大的美容院、养生馆真的做的是赔本买卖吗?这些看似价格低廉的美容团购背后,到底会提供什么样的美容服务呢?会不会隐藏附加消费呢?记者特地派出三名“神秘女顾客”,实地体验暗访这些“看上去超美超实惠”的美容团购项目。

  -实地暗访

  ★1号“神秘女顾客”体验报告

  美容全程写着6个多小时,实际上只做了2个小时

  店家回应:团购信息写错改不回来了

  暗访地:市区车站大道某美容养生馆

  团购套餐:原价为2036元的面部护理套餐3次。每次流程包括:面部深层水疗护理(90分钟)+眼部拨筋护理(90分钟)+面部防晒美白护理(90分钟)+颈部提升(90分钟)+头部放松(15分钟),合计375分钟。

  原价

  2036元

  团购价

  88元

  “每次全程6个多小时,仅88元尊享最高原价2036元美容养生顶级优惠套餐。让您的肌肤由内而外焕然新生,自然而然的呵护,只为美丽的你……” 1号“神秘女顾客”一开始就对这份美容团购的“超高性价比”感到诧异:原价2000多元,折后88元,仅相当于0.4折,还可以做上3次,平均每次下来只花20多元,还能舒舒服服体验6个多小时,莫非天上真掉馅饼了?

  1号“神秘女顾客”团下这个超实惠的美容套餐之后,提前预约了多次,都被告知预约已满,好不容易约到了某日中午时段前往体验。

  “页面上明确标注的‘全程6个多小时’实际上只有2个小时,每个分流程的操作时间也与描述的有很大出入,大打折扣。”1号“神秘女顾客”体验完表示。对此,店家给出的解释是“这是我们团购页面上写错了,发现的时候已经改不回来了,再说我们很多流程都是穿插进行的,团购页面上的描述并不能作为参考。”这个解释显然让1号“神秘女顾客”不能接受,团购页面上的文字内容真的有那么难修改吗?

  ★2号“神秘女顾客”体验报告

  敷眼膜要另外加钱,说好的泡泡浴没有了

  店家回应:单做面部护理不需要泡澡

  暗访地:市区信河街某美容SPA馆

  团购套餐:原价1520元面部护理套餐2次。页面上明确注明项目流程及时长:沐浴→水嫩深层补水面护→眼部玉石刮痧→颈部美疗→头部经络疏通,全程约150分钟。

  原价

  1520元

  团购价

  88元

  在某团购网站上,截至昨天上午10时,这份团购已经售出1298份,可见这份美容团购套餐的号召力甚是强大,让2号“神秘女顾客”对于这份低至0.6折的团购套餐寄予厚望,但体验完后还是大失所望。首先是隐形消费,在敷面膜前美容师不经意说了一句:“给你敷个眼膜哦?”2号“神秘女顾客”顺口答应了一句:“嗯,好的。”随后她警觉地多问了一句:“这是包含在套餐里的吗?需要额外收费不?”美容师回答说:“敷眼膜是要另外加钱的。”虽然敷眼膜的价格只加10元钱,但这让2号“神秘女顾客”感觉到了接下来的美容服务要逐项询问,因为本来做面部护理时敷眼膜一般来说都是包含在内的,如果不包含在内,则要明确提醒告知价格。商家很显然在利用消费者理所当然的思维模式和不经意间的允许,让客户进行套餐外额外消费。

  2号“神秘女顾客”也感到了承诺服务时长的“大缩水”。“才刚躺下没多久就告诉我做完了,我询问美容师这团购页面上不是明确写着150分钟吗?她搪塞说做面部护理的时间就是90分钟,页面上写着的是团购套餐内2次护理的总时长。”这样的解释未免有些牵强,因为即便按照美容师的说法,1次90分钟时长的话,2次总时长也不应该是注明的“150分钟”。根据2号“神秘女顾客”的计时,整个面部护理过程只持续了75分钟左右,而且套餐内容中承诺的价值280元的“泡泡浴和牛奶浴2选1”也没有享受到。对此,美容院方面给出的理由是“单做面部护理不涉及身体部分,不需要泡澡”。这不禁让人纳闷,若不需要泡澡,为何要在团购项目中列入流程中呢?

  ★3号“神秘女顾客”体验报告

  实价120元的美容套餐被夸张到了1532元的高价

  店家回应:按原价消费产品会用好一点

  暗访地:市区下吕浦某美容养生馆

  团购套餐:原价1532元的美容套餐,包含9项美容服务:精致面部保湿补水护理60分钟(价值308元)、眼部水晶球30分钟(价值258元)、眼部火山泥膜30分钟(价值258元)、面部超导清排10分钟(价值188元)、颈部淋巴排毒10分钟(价值128元)、头部放松10分钟(价值128元)、芳香开背10分钟(价值88元)、滋养补水水疗15分钟(价值88元)、中医亚健康检测20分钟(价值88元)。

  原价

  1532元

  团购价

  68元

  这份折扣仅0.44折的美容套餐,优惠力度同样令人咋舌,项目很具体。而在体验过程中,当3号“神秘女顾客”向美容师咨询原价时,却得到了不一样的答案。商家称标的308元一次的面部护理的真实价格是60元/次,眼部护理也是60元/次,且不管是面部护理还是眼部护理,都将赠送开背、头部放松等服务。也就是说,实价仅120元的“脸部+眼部”美容套餐,在团购时被夸张到了1532元的高价。

  当问及团购的服务项目与原价购买的有无差别时,美容师的回答倒也显得坦诚实在:“我们团购其实就是做一个推广,让消费者来进行一个体验,是不赚钱的。而按原价消费的话,我们用的产品会好一点,做的时间也会久一点、更细致一点。”

  按照团购套餐所标,这个价值68元的美容套餐整个流程用时需195分钟,而3号“神秘女顾客”计时发现服务总时长只有80分钟左右,其中团购所称的“中医亚健康检测”这一项没体验到。对此,商家解释,面部、眼部等几项美容服务都是穿插同时进行的,因此总体用时仅需80分钟;而“中医亚健康检测”没做是因为这两天仪器坏了,消费者可以过几天再来体验。

  -律师分析

  可构成消费欺诈消费者有权要求商家返还价款

  温州晚报读者律师顾问团浙江平宇律师事务所蔡贤弼律师:商家通过虚构团购信息、缩减服务内容及时间、设置消费陷阱等方式,欺骗消费者,诱导消费者购买服务,其行为侵犯了消费者的知情权、自主选择权、公平交易权等,可构成消费欺诈。若经查证属实,商家要按照《广告法》、《消费者权益保护法》的相关规定承担相应民事责任,接受处罚。消费者有权要求商家返还价款或赔偿其经济损失。建议消费者在消费过程中多留个心眼,注重证据保全。

  -消保委提示

  消费者可截图保存团购信息并保留消费证据

  市消保委秘书长郑剑萍:目前美容市场较为混乱,团购美容市场则更是鱼龙混杂,其中服务时间缩水、抬高原价、项目不全等问题,侵犯了消费者的公平交易权、自主选择权和知情权。消费者在团购美容服务时,要注意将商家的团购信息截图保存,并保留消费证据,如发生纠纷,可向消保委投诉,也可以拨打12315向工商等行政部门申诉或举报。消费者对于美容院打出的一些所谓“超低价优惠”需要多留一个心眼,因为这些“超低价”往往暗藏玄机,附加不少隐性消费。消费者在做美容前要问清楚什么项目是免费的,什么项目是收费的,以免到时候花了冤枉钱又吃了哑巴亏。

  

 
温州天气 快递查询 交通违章 货币兑换 公交换乘 半价电影
打折机票 个股查询 火车票预订 债券收益 车型报价 星座运势
 
扫描二维码关注温州网金字塔俱乐部
新闻热线:(0577)56686642
爆料邮箱:2860254909@qq.com
欢迎网友提供线索
更多>>
注册会计师的职业生涯
从审计助理人员起步,到事务所的最高管理岗位……
专访永安期货邓小侠
从毕业初的青葱少年,已成长为现在的营业部副总……
更多>>
机场航站楼“丐帮”头目一年获...

  记者22日从首都机场警方了解到,两个以殴打、体罚、威胁、诱骗、... [详细]

·奢侈品国内外价格到底差多少?
·大学男生文艺范寝室爆红
·陈楚生女友传言身家过亿
·土豪主妇必备小家电
“神秘顾客”暗访“超实惠团购美...
世元金行:美PMI下滑起担忧 黄金...
商业车险“限折令”试点开启
海关11月起将全面深化区域通关业...
中海油三季度净产量同比增长17.8%
日本拟拉平民企与政府薪资公务员...
保险业向互联网转型成潮流
美元兑日元维持窄幅盘整 未受美国...
亿万富翁校友最多的大学
揭秘中国模特真实收入
一张图看懂内地有钱人
监狱改造成重口味酒店
新闻、广告合作热线 :0577-88857761  
温州财经网版权所有 66wz.com All rights reserved

友荐云推荐