桂香村屡为消费者设门槛

　　⊙商报记者曾云毕

　　商报讯蛋糕券破损不能使用，10元以下的消费券又不可以找兑，桂香村屡为消费者设门槛惹怒不少消费者。2月19日，一位受气的消费者还上论坛发帖“笔伐”桂香村。有关律师认为，桂香村的行为涉嫌“霸王”。

　　消费者

　　蛋糕券破损不能使用

　　2月19日中午，市区王女士到桂香村大南门店给女儿买生日蛋糕。结账时，王女士拿出一张50元蛋糕券给工作人员，结果被告知因蛋糕券折叠处有缺口，所以不能使用。王女士无奈到另外两家桂香村蛋糕店，答复是：在大南门店可以使用。

　　“一个中午从大南门店跑到新村路店，再到小南门店，最后还是大南门店，搞得上班还迟到了！”2月21日上午，讲起这事，她仍然有些气愤。她告诉记者，桂香村大南门店后来仍然坚持最初的说法，还说这是公司规定。最终，王女士将券留在该店，由该店向桂香村总公司汇报后再做可否更换的决定。

　　除王女士外，本报还接到其他消费者的投诉。他们称桂香村推出新规定，不给使用10元以下(包括10元)消费券的消费者找兑。接到投诉后，近日，记者以消费者的身份在桂香村府前街店做了一次体验。期间，记者买了价值3元的面包，掏出一张面值10元的票券要求找兑，遭拒。

　　随后，该店工作人员让记者看贴在收银柜台上的“温馨提醒”，内容大致是：“为了规范和更新消费券的使用，即日起桂香村面值为10元、5元、2元的各类票券，将不设找兑，请一次性使用完毕。”

　　“一次性买这么多的面包，我们怎么吃得掉？”柜台边上正在购买面包的消费者提出疑问。该店的工作人员称，这是公司规定，他们没有办法。

　　桂香村为缓解消费券管理难度出新规

　　2月21日下午，记者联系上桂香村公司副总经理。她告诉记者，由于原先的消费券管理难度较大，今年，他们会推出消费卡(面值10元以上)及新版消费券(面值10元以下，这些券有唯一条码，只能用一次)，并回收2008年前卖出的消费券(面值10元以下)。这样，既可有效防止非法消费券的出现，又保留原有在“纱面汤市场”中的竞争力。不过这样一来，市场上流通的小额消费券就会越来越少，为此他们公司推出“10元以下票券不设找兑”的规定。据了解，桂香村2007年卖出的消费券约占总额的20%。

　　据悉，桂香村将不会强制消费者一次性消费完10元、5元的消费券。

　　针对蛋糕券破损不能使用，该副总经理解释，消费券破损能否使用主要看破损的程度，破损过于严重不给使用，另消费券若被撕角也是不给使用的。王女士在论坛发的帖子，他们已经看到，这件事情主要是因为店内的工作人员服务意识不到位引发的，他们不该让消费者跑那么多趟冤枉路。接下来，他们会为消费者更换一张消费券。

　　鹿城消费委“不找兑”侵犯消费者自由选择权

　　鹿城消费委秘书长卢放认为，消费者购买消费券其实是一种预付式消费。尽管如此，消费还是有自己的权利选择购买什么物品、要买多少。如果商家有这种规定，应当在消费者购买消费券时就予以说明。至于蛋糕券破损不能使用，卢秘书长认为，这要看蛋糕券的损坏程度，如果蛋糕券的面值、条码、外表等都能认辨，商家应该给予使用。

　　律师“不找兑”涉嫌“霸王”条款

　　浙江光正大律师事务所林千多律师认为，“10元以下票券不设找兑”这个规定是霸王条款。消费券是消费者用现金购买的，等同现金，商家在规定中称“10元、5元、2元各类票券将不设找兑”有不当得利的嫌疑，而商家要在规定中要求消费者一次性使用消费券，这又涉嫌强制消费。至于蛋糕券破损不能使用，林律师认为，如果蛋糕券的整体还在的话，商家应该予以更换或者消费。